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湖北鹤峰:“113”机制护航企业发展

2020-08-31 11:25 中国发展网
湖北鹤峰 12345热线

摘要:打开柜门、畅通空气、检查接线柱、拧紧螺丝、合上开关┄┄在俩人的密切配合下,电很快恢复了正常。虽然时间很短,林运华、谷志宏二人从配电柜里出来,浑身的衣服还是湿透了。

中国发展网讯  今年来,湖北省鹤峰县牢固树立“服务企业就是服务发展”的理念,建立以“一中心一平台三项制度”(一中心:民营企业投诉服务中心;一平台:12345热线服务平台;三项制度:企业诉求办理回应制度、涉企事项报备制度、督查问责制度)为核心的“113”工作机制,有效落实10类“有呼必应”事项和10项“无事不扰”行为,让争当服务企业的“金牌店小二”成为一种风气,主动上门贴心服务企业成为一种自觉。

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10类必应10项不扰

“林师傅,请你快来我们公司帮忙看看,冻库又停电了!”8月12日中午,铁炉供电所工作人员林运华和谷志宏刚刚搞完巡视,就接到湖北惠泰丰农业开发有限公司董事长汪次鹤的求助电话,二人没来得及吃午饭,又急着开车赶到泰丰公司。

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经检查分析,停电的主要原因是泰丰公司的地下配电室通风不好,近段时间气温太高,引起开关柜发热跳闸。

打开柜门、畅通空气、检查接线柱、拧紧螺丝、合上开关┄┄在俩人的密切配合下,电很快恢复了正常。虽然时间很短,林运华、谷志宏二人从配电柜里出来,浑身的衣服还是湿透了。

今年来,鹤峰县结合工作实际,梳理出十类“有呼必应”的事项和十类“无事不扰”的行为,进一步明确服务企业的工作内容。对政务服务、生产经营、公开承诺、社会保障、惠企政策、融资贷款、法律援助、生活保障、政策咨询、需政府部门协调解决的其他事项等10类企业生产经营发展中的合理诉求,要求各涉企部门要及时回应,畅通反映渠道,及时办理反馈,切实解决问题;对三乱行为、强制措施、考核评比、材料报送、强制入会、参展营销、涉企会议、调查研究、干扰企业正常生产经营秩序的行为及其他行为等10类行为,采取审慎原则,要求坚决预防,严禁无端干扰企业,一经发现将严格查处。

“12345”热线解民忧

“‘12345’政务服务热线是联系群众、服务群众的重要平台,必须利用好、建设好、运行好,全力打造便民服务‘直通车’。”7月31日,鹤峰县召开“12345”政务服务热线上线运行暨信息员培训会。

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通过培训,各业务承办单位进一步明晰了“12345”政务服务热线的工作内容、工作方法和工作要点,熟悉掌握了“12345”政务服务热线办理流程,提高了业务工作能力。

自6月15日正式启用以来,“12345”政务服务热线牢固树立“以人为本、保障民生”的服务宗旨,严格按照“1个工作日签收、一般问题5个工作日办结、疑难问题15个工作日办结”的工作机制加强受理、办理和督办,当前共受理来电153件,已办理完毕150件,办结率100%。

“113”机制全程护航

“效率太高了!”7月20日,接过鹤峰县政务服务中心住建局窗口工作人员递过来的预售许可证,首信华府项目工作人员赵先生连连点赞。

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为有效落实10类“有呼必应”事项和10项“无事不扰”行为,鹤峰县建立了以“一中心一平台三项制度”为核心的“113”工作机制,为贴心服务企业全程提供制度保障。

“我们尽可能站在企业角度考虑问题,简化程序,让他们少跑路。在条件允许情况下,我们还提供上门服务。”该县政务服务中心住建窗口工作人员徐海容说。

截止8月25日,全县非公有制企业注册投诉中心平台的企业已有582家,位居全州各县市第一位,入驻的企业可以在平台共享法律、资讯等资源,同时享有合理诉求权。(廖亮 廖原)

责任编辑:宋璟


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