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人民日报:彩票行业需有直面问题的担当与勇气

2015-01-28 15:16     新华网

近日,双色球摇奖直播在无预告下延迟,引来舆论热议。虽然当事者事后多次发布“紧急通知”“情况说明”以及“公告”,民政部新闻发言人还就此道歉,但仍有“不相信”“有阴谋”的声音。

彩票的销售、开奖,有一定规程。销售数据汇总后才能摇奖,这是彩票管理部门给出的回应。在这一过程中,也可能会遇到一些不可控因素,比如极端恶劣的天气、技术设备的故障等。当然,这应该是小概率事件。所以,一出问题才会让人惊讶,如何应对处置也更加紧要。此次事件中,正是因为出了问题却未能及时预告、有效沟通,才令舆情汹涌。

其实,双色球开奖“掉链子”也不是第一次了。2009年以来,至少有8次延迟公布详细开奖信息,而相关机构往往简单解释为数据传输故障,有时甚至干脆不予回应。没有完善的应急预案、详尽的事故说明,缺乏及时的事先通知、有效的问题沟通,“技术管理”与“舆情管理”两方面短板叠加,很容易让部分彩民积累下对于福彩管理部门的负面印象。尤其是,在中奖金额巨大、彩民格外关注之时,更难免让人产生“摇奖造假”“有内鬼”的怀疑。

如果说全面周密的技术安排是福彩运营的基石,那么在良性互动基础上积累的公信力,就是福彩事业的生命。任何环节缺乏精细化管理,都可能积重难返,陷入“信任危机”。

这样的精细化管理,体现在技术管理层面,是尽最大可能杜绝突发事件的出现。每一次出现问题,都会暴露出技术的短板、流程的漏洞,这是非常宝贵的“问题”资源。如果能认真研究、解决问题,就可以提高保障系数。对于彩票行业而言,哪怕是再小的“技术失误”,都会让信任的基石产生裂痕,何况,这样的失误还一而再再而三地发生。

体现在舆情管理层面,是更及时、有效的沟通。问题发生之后,如果只是一味援引各种法规为自己辩解、强调部门的补救措施,而不是诚恳地说不足、谈改进,这高高在上的态度,如何让人愿意信服?

体现在行业管理层面,是对资金更有效的使用、更全面的公开。2014年,福彩总销量突破2000亿元,筹集公益金570多亿元,为发展各项民生事业提供了重要支持。公益金的使用,是福彩公益性、福利性的最好体现,能不能使用好这部分资金,能不能阳光透明,既是对公众知情权、监督权的保证,也直接关系到福彩事业的未来发展。

坦率讲,福彩行业这几年形象不佳,甚至可以说问题不断。从福彩中心被曝在安徽黄山建豪华培训基地,到山东青岛福彩中心原主任侵吞公款4800万元被判死缓,再到彩票发行费被挪作他用甚至被当作“小金库”,“经手环节多”“觊觎部门多”“个人权力大”等种种问题,不仅扭曲着“取之于民、用之于民”的福彩行业本意,更消耗着这个行业的公信力。管理部门应该多一点危机意识,意识到任何细节上的不当或者失误,都极有可能成为那根压垮骆驼的稻草。

在今天,各项改革都在摁下“快进键”,对彩票行业来说,也需要有直面问题的担当与勇气。期待此次延迟开奖事件,能够成为推动福彩事业完善的契机,用实实在在的管理改进,获得公众更多信任与支持。

【责编:刘维】
原标题:人民日报:彩票行业需有直面问题的担当与勇气
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