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腾让社会空间“宠游客”,公共服务升级又“增值”

2019-10-14 18:24     中国发展网

“国庆期间,我们提示市民错峰出行,给市外游客提供游览方便,得到广大市民理解、支持与配合。在此,向市民朋友表示诚挚感谢......”10月8日,刚结束了热闹的国庆假期,重庆市民便收到了这样一条短信。

原来,国庆期间,全国各大小景点迎来了客流高峰。为了缓解客流压力,重庆市文旅委、重庆市公安局等部门还多次通过手机短信、官方微博等渠道多次发布“温馨提示”,呼吁本地居民错峰出行,把更多空间留给外地游客。

以景动人更以情动人,重庆市民没白“宠”

10月3日,本地市民收到错峰出行的提示短信后便积极响应,无奈又不失调侃风格的短信回复一同在网上掀起热议,#重庆多宠游客# #三条短信让我错峰出行# #最爱跟npc聊天的市民#等相关话题连上微博话题榜,重庆人有趣又有爱的形象在全国范围大幅“圈粉”。

根据新浪舆情通大数据平台统计,国庆期间一直到10月9日,重庆市民宠游客的相关话题在全网讨论度不减,10月5日当天,经过人民日报、央视网、中国新闻网等官媒的正面报道,与“重庆宠游客”相关的全网信息量达到12.8万高峰。

数据来源:新浪舆情通

“笑哭”“憨笑”“呲牙笑”......虽然该举措的创新形式让网友们有些“哭笑不得”,但在微博平台传播发酵过程中的整体反馈效果较好,“爱心”“点赞”“鼓掌”“爱你”等表情也频频出现,公众情绪被暖暖爱意填满。

数据来源:新浪舆情通

官方做法获得了理解与支持,市民们言语间没有表现出“为外地游客腾让空间”的不满,而是洋溢着重庆人的温情与热情。相较于重庆的美景,重庆人的实力“宠游客”更能打动人心。

10月8日,重庆市文化和旅游发展委员会发布“重庆国庆假期旅游数据”显示,国庆假期内,重庆共接待境内外游客3859.61万人次(超过重庆市2018年总人口数),同比增长10.6%;实现旅游总收入187.62亿元人民币,同比增长32.8%。

图片来源:人民日报

重庆的待客之道,既为外地游客提供了游览方便,又展示了良好的市民形象,从“圈粉”到“固粉”,极大地提升了游客的旅游“忠诚度”。

市府大院变“打卡地”,服务游客更接地气

十一期间,为给游客提供更好的游览条件,全国多地都进行了公共服务的“升级”。例如扬州市开放市委市政府大院内部停车场,为游客提供免费停车场所,市府大院一度成为新的网红“打卡地”。

输入“扬州+市府大院”,新浪舆情通对全网相关信息进行了统计,“游客”二字占据关键词云“半壁江山”,以“游客”为中心,“服务游客”的做法使得政府部门的形象更加“接地气”。

数据来源:新浪舆情通

@梨视频【节假日#扬州市政府向公众开放#:游客可以免费停车,吃特色的饭菜!】微博下,评论一片“点赞”:

开放了政府大院的大门,不仅意味着公共服务的进一步开放,同时也打开了群众的心门。

资源得到合理配置,公共服务升级又增值

此外,全国多地机关单位也面向游客敞开大门,提供免费车位,部分地方还提供简餐服务等。

据浙江省衢州市文化广电旅游局推广中心主任龚晓峰介绍,十一期间衢州市开放机关单位停车场后,共使用3.7万车次。这在很大程度上解决了解决了游客多、空间少的问题,资源得到合理配置。 

除了节假日外,近年来全国多个省份都有文件和措施出台,鼓励机关单位在非工作时间开放停车位、卫生间、健身房等社会空间。城市公共服务理念的正在创新升级,也是政府不断创新服务模式的有益尝试。

同时,这也是一项“隐性”增值服务,游客或市民满意度增加了,城市美誉度提升了,对城市经济也能产生长远的促动作用。不难看出,公共服务真正做到了以人为本,将人文情怀纳入工作模式中,才能将口碑深深印入群众心坎里。(刘赛)

【责编:杜德楠】
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