陕西：榆林市构建“营商环境110”投诉举报快速反应机制

中国经济导报、中国发展网讯 记者苟俊报道 今年以来，陕西省榆林市高位推进优化营商环境工作，创新投诉举报处理工作，依托“12345”便民服务热线、百姓问政、营商环境平台，探索建立“营商环境110”快速反应机制，着力解决企业群众急难愁盼问题，持续推动全市营商环境再优化再提升再突破。

多渠道受理、一体化分析。全市涉营商环境问题的投诉举报渠道多样化，各类市场主体可自主选择通过“榆林营商”小程序直接进入营商环境平台反映问题、意见建议；也可通过“12345”便民服务热线营商环境专区、百姓问政以及信访、来信来电来访等形式反映问题诉求。所有问题线索统一录入营商环境平台管理。通过对所有问题线索进行整合、分析研判，形成我市营商环境投诉举报问题月度分析报告，集中发现一批企业群众办事遇到的共性问题，集中解决一批事关发展、事关民生的大事，集中曝光一批损害营商环境的典型案例。

加速度办理、专班式推进。修订了《榆林市营商环境投诉举报处理暂行办法》，进一步规范了投诉举报处理工作。对于受理的案件，营商环境主管部门遵循“接诉即办”原则，第一时间转办、交办责任部门，要求于7个工作日内完成处办及反馈。年初，市上成立营商环境突破年工作领导小组，下设办公室，同时建立专班全力攻克营商环境难点、卡点、堵点问题。对影响重大、涉及部门较多、推进缓慢的投诉举报事项，由领导小组办公室提请领导小组专题会或例会研究解决方案，部署推进措施，限期完成办理。

挂牌式督办、台账式销号。全市营商环境投诉举报问题线索统一建立台账管理，定期梳理、细致盘点、动态监管，解决一个，销号一个。对于办结完成的诉求事项，及时进行电话回访测评，对投诉举报人不满意的，立即退回承办单位重新办理。承办单位处理投诉举报不及时、效果不明显的，营商环境工作主管部门挂牌督办，并实行红黄牌警示、警告管理，严肃查处拖延不办、敷衍搪塞等现象。据统计，2021年以来，不同渠道累计受理典型的营商环境投诉举报230余条，咨询、建议310余条。对于案件办理不力县区，下达黄牌警告1次，协调有关方面通报损害营商环境典型案例8起。