陕西子洲县税务局办税服务厅转型升级 打造标准化纳税缴费服务新生态

中国发展网讯    近日，陕西省榆林市子洲县税务局聚焦纳税人缴费人 “急难愁盼” 问题，以办税服务厅转型升级为抓手，从区域布局、窗口设置、业务流程等多维度推进标准化建设，构建起高效便捷、温馨舒适的纳税缴费服务体系，让便民办税的 “春风” 持续吹拂山城大地。

区域设置标准化：功能分区精准覆盖办税全场景

走进升级后的子洲县税务局办税服务厅，14 个功能明确的服务区域映入眼帘。简事易办区为纳税人提供即来即办的 “一站式” 服务，实体办税区专注复杂业务办理，办税体验区配备专人指导线上操作，征纳互动区搭建税企沟通 “面对面” 平台，后台审核区则为业务流转提供高效支撑…… 科学合理的区域划分，既满足了不同类型业务的办理需求，又营造出整洁有序、庄严大气且不失温馨的办税环境，让纳税人在舒适体验中感受服务温度。

窗口设置标准化：资源重组推动 “线上 + 线下” 融合发力

“现在办税太方便了，导税员手把手教我用手机操作，几分钟就完成了申报，不用再排队等窗口了！” 刚体验完线上办税的个体工商户王女士点赞道。

此次升级中，子洲县税务局主动压缩传统办税窗口数量，将释放的服务资源向导税服务、征纳互动等岗位倾斜，组建专业团队引导纳税人优先选择线上渠道办理业务。同时，通过优化后台审核流程，实现资料内部流转 “无缝衔接”，从根本上缩短办税时间、拓宽办税渠道、减轻办税负担，让 “数据多跑路、纳税人少跑腿” 从承诺变为现实。

业务流程标准化：部门联动破解 “多头跑、重复跑” 难题

“以前办跨部门业务得在几个科室间来回跑，现在在一个窗口提交资料，剩下的事全由税务部门内部协调，太省心了！” 某企业财务负责人李先生对新流程赞不绝口。

为打通服务纳税人的 “最后一公里”，子洲县税务局创新建立办税服务对接群，组织县区各税源管理单位、业务股室指派专员入驻，集中梳理涉税事项清单。纳税人只需在办税服务厅前台提交相关资料，后续由税务部门内部完成各环节流转与审批，最终从窗口领取办理结果，彻底告别 “多部门往返跑” 的困扰，大幅提升了涉税费业务办理效率。

问题解决标准化：机制保障确保诉求 “件件有回音”

“每月的税费服务诉求联席会议特别实用，税务部门会把我们常遇到的问题整理出来，连操作步骤都讲得清清楚楚，还通过线上平台推送给我们，相当于有了‘随身办税指南’。” 当地商会代表说道。

子洲县税务局建立常态化问题收集机制，通过征纳互动平台、办税窗口、税源管理单位等多渠道汇总纳税人缴费人高频咨询事项，每月召开专题会议研究解决方案，形成标准化操作指引后，通过纳税人学堂、征纳互动平台等线上线下渠道同步推送，确保问题 “及时发现、快速响应、有效解决”。

征纳互动服务运营中心标准化：智能赋能构建 “云端服务圈”

“没想到在家就能视频连线税务人员，他们通过屏幕共享一步步教我修改申报表，比到现场还方便！” 远程办税体验让纳税人张先生倍感便捷。

升级后的征纳互动服务运营中心配备专业设备，依托智能互动、实时语音、视频对话、屏幕共享等功能，为纳税人提供 “一对一” 远程协助服务。无论是政策咨询、操作指导还是问题排查，都能通过线上渠道快速解决，实现 “足不出户办业务” 的智能服务新模式，让纳税缴费更加高效便捷。

下一步，子洲县税务局将以此次办税服务厅转型升级为起点，持续优化服务举措、创新服务模式，用标准化建设推动服务质效提升，让纳税人缴费人在每一次办税体验中都能感受到实实在在的便利与温暖，为地方经济高质量发展注入税务动力。（侯勇   拓步平）