兰州西固税务部门用好“加减乘除”提升社保非税工作质效

中国经济导报、中国发展网讯 周俊宇 记者王斌报道 自党史学习教育开展以来，甘肃省兰州市西固区税务局坚持以“学党史、悟思想、办实事、开新局”为工作主线，深入践行“我为群众办实事”实践活动，用好“加减乘除”工作法，把解决缴费人的问题放在工作首位，不断优化社保缴费服务，提升工作质效。

缴费渠道用“加法”

西固区税务局在保持原有缴费渠道畅通的基础上，积极拓宽社保缴费渠道，加大对微信、支付宝、电子税务局等缴费渠道的宣传推广，积极引导缴费人通过“非接触式”渠道缴费，提升“非接触式”缴费的广度和深度，让缴费人充分享受现代化缴费手段的便利。目前，全区企业社保费网报率达到了99%。

特殊缴费用“减法”

在全力推进线上缴费等渠道的基础上，积极推出办税服务厅特色服务。针对不使用智能手机的老年人、残疾人等特殊人群设置绿色窗口，简化缴费流程，导税人员提供全天候咨询服务，现场辅导进行缴费，保障特殊人群社保费缴费顺畅便捷。同时，全力做好业务分流和咨询服务，最大限度地提升缴费人便利度和满意度。

提升服务用“乘法”

切实加强业务培训和辅导，积极组织征收一线、部门内部开展业务培训，对各项相关政策进行集中学习，全面提高操作人员的政策业务水平。积极开展缴费预约申报、延时申报等个性化服务措施，大大减少了缴费人的申报时间，提高了申报的准确率。对部分重点企业、难点问题，组织相关业务骨干面对面上门辅导，“一对一、点对点”开展业务辅导。通过工作群实现全区缴费人沟通、宣传全覆盖，并根据缴费人反馈的堵点、痛点、难点，不断优化服务方式。

破解难点用“除法”

社保缴费申报工作通常涉及多个部门工作职责，需要多方紧密配合。区税务局相关部门积极与社保、医保、银行等部门加强沟通与协调关系，建立协作工作机制，明确工作流程，完善工作细节，准确把握政策尺度和标准，破除社保缴费申报工作中的重点难点问题，确保费金应收尽收、应退尽退，切实维护好企业和缴费人的切身利益。据悉，西固区税务局社保非税工作将继续巩固“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”取得的成果，不断提升服务质量，创新服务方式，为缴费人提供更好的缴费体验，切实增强缴费人的获得感。