陆家嘴国泰人寿多措并举 护航消费者金融权益

2025年3月15日是第43个“国际消费者权益保护日”，在国家金融监督管理总局“保障金融权益 助力美好生活”的主题引领下，陆家嘴国泰人寿以“诚信服务、权益为本”为行动纲领，全面深化消费者权益保护体系建设，持续优化客户服务体验，以实际行动践行保险业“社会稳定器”的责任担当。

全面启动高管一把手“五个一”行动专案

自成立以来，陆家嘴国泰人寿始终将消费者权益保护作为企业高质量发展的基石。2025年，公司以“3·15”为契机，积极响应监管号召，全面启动高管一把手“五个一”行动专案，即“一次消保宣教、亲自接待一批群众、领办或查办一个投诉案件、推动一次纠纷溯源治理、开展一项为民办实事举措行动”，系统性提升风险防控与纠纷化解能力，以实际行动彰显对消费者权益保护的高度重视，全力筑牢金融消费权益保护屏障。

打造消保先锋窗口 构建和谐服务环境

“枫桥经验”作为我国基层社会治理的宝贵财富，强调预防化解矛盾、依靠群众力量、实现社会和谐。为深入贯彻新时代社会治理理念，提升公司服务质量和矛盾纠纷化解能力，陆家嘴国泰人寿特设立“新时代枫桥经验先锋窗口”，并开展“新时代枫桥经验先锋”评选活动。通过树立典型、表彰先进，激励全体员工积极践行枫桥经验，构建更加和谐、高效的服务环境。这一先锋窗口的打造，不仅是硬件设施的升级，更是服务理念与治理模式的革新，它将成为新时代“枫桥经验”的生动实践样本，为其他地区提供可借鉴、可复制的经验模式，助力全社会形成共建共治共享的社会治理新格局。

聚焦“一老一少一新”群体 创新宣教形式

陆家嘴国泰人寿持续聚焦“一老一少一新”重点群体，开展一系列特色鲜明、针对性强的宣传教育活动。公司深入社区、商圈等为老年群体普及金融知识，以通俗易懂的方式讲解防范金融诈骗、养老金融规划等知识；通过线上公众号文章等形式，向青少年普及金融基础知识，帮助他们树立正确的消费观和理财观；针对新市民群体，公司定制专项保险服务方案，在企业、工业园区等地开展宣传，普及新市民金融服务内容，为他们融入城市生活提供有力保障。在宣传渠道上，陆家嘴国泰人寿积极创新，构建多维度宣传矩阵。线上，充分利用公司官网、微信公众号、官方微博等平台发布金融知识科普文章等原创内容，联合权威媒体开展宣传活动，扩大宣传覆盖面；线下，在各营业网点悬挂宣传横幅、摆放宣传折页，设置咨询服务台，安排专业人员为客户答疑解惑。

2025年是陆家嘴国泰人寿成立二十周年，站在新起点上，陆家嘴国泰人寿将继续秉持“诚信、当责、创新”的核心价值观，以消费者权益保护为驱动，以客户服务升级为抓手，持续深化两岸合作优势，提升金融消费者的安全感，传递金融行业正能量。（咸宁新闻网）