山西晋中：解民忧 促商优 12345热线全天候传声

中国发展网讯 赵志斌 记者郭建军报道  在晋中这座充满活力的城市里，晋中市12345政务服务便民热线宛如一座7×24小时永不“打烊”的桥梁，成为驱动全市营商环境优化升级的强劲引擎，是城市高效运转的“神经中枢”。

每日清晨8点，当城市还沉浸在朦胧晨曦中，12345热线的工作人员已开启晨会，化身“城市问题侦探”，细致审视上一班次收集的问题线索，从学校门口早高峰的拥堵到修路施工导致的出行梗阻，每一个细节都被认真记录。他们反复打磨服务用语，力求以更专业亲和的姿态提升服务效能。负责人刘晓峰介绍，除了晨会，还有夕会，就像给城市的“脉络”做全面“体检”，确保每一个诉求都能找到妥善的解决路径。

走进工作大厅，百余名工作人员坚守岗位，键盘敲击声与电话应答声交织成忙碌而有序的乐章。无论何时拨通12345，温暖坚定的问候总会响起。刘晓峰随时通过手机上的12345小程序，清晰掌握受理进度、办结详情等信息，数据看板还能呈现各单位办理效率及提升空间。主要领导的手机也安装了这款软件，实现了对企业群众诉求事项办理动态的实时掌握，督促各单位提升办结效率、优化服务质量。如今，热线打破传统沟通局限，市民和企业既能电话求助，也能网络反馈，诉求表达更加便捷高效。

晋中市12345政务服务便民热线如同庞大的“智慧中枢”，与48家联动单位紧密协作。今年以来，共受理诉求事项28.8万件次，涉企事项2825件，涉企诉求100%办结，个人诉求办结率高达99%。为保障诉求“件件有着落”，建立了平派、督办、要情督办三级处理机制，层层压实责任。

畅通政企沟通是优化营商环境的关键一招。前不久，山西大学城一家减肥店经营者对营业执照注销流程一筹莫展，热线人员从知识库调取专业解答，清晰明了的答复让经营者豁然开朗。知识库作为“秘密武器”，根据各单位提供的最新流程及时更新，提升了服务效率。2024年以来，热线将涉及基础生产经营的水电气暖等基础事项纳入快处序列处置，对一般性诉求一键直达办理机构，有效提升了政府服务效率。介休市一家餐饮企业遭遇停水难题，热线同步转办至供水公司，工作人员即刻排查，发现是商户误将水阀关闭，问题迅速解决。

从企业经营的“疑难杂症”到市民生活的“家长里短”，晋中市12345政务服务便民热线始终坚守岗位，以热忱的服务、专业的解答、高效的办理，为市民和企业排忧解难，为晋中营商环境优化注入澎湃动能，让这座城市更有温度、更具魅力。