韶山“信用+旅游”激活红色文旅新动能

中国发展网讯 记者邢成敏报道 韶山是伟人毛泽东同志的家乡，全国著名的革命传统教育基地、爱国主义教育示范基地和国家重点风景名胜区。在旅游市场蓬勃发展的当下，为满足游客不断攀升的旅游服务品质和旅游体验期望，湖南韶山市积极探索“信用+旅游”融合发展新路径，通过智慧服务、信用监管、诚信激励等多种方式协同发力，有效推动了红色文旅高质量发展。来韶游客持续攀升，2025年上半年，来韶游客达330.98万人、旅游综合收入37.53亿元，同比分别增长3.69％、9.81％。规模以上文体娱服务业企业营业收入同比增长31.9%。

智慧平台搭场景  信用惠民优体验

韶山市依托智慧旅游公共服务平台，打造“信用+旅游”惠民便企场景，为来韶游客提供贴心服务。目前平台入住商家208家，通过“信用湖南”的“湘信码”向公众开放信用信息查询，为游客带来更多便利与优惠。游客在“湘信码”中的个人信用分大于或等于100分的，可享受在韶餐饮、住宿、演出等专属优惠。经韶山市市场监管部门评定的“诚信商家”和“放心消费创建单位”统一在平台中展示，向公众集中推介恪守诚信、服务优质、深受市民好评的商家。同时，对旅游领域严重失信的相关责任主体实施联合惩戒，推动形成“守信受益、失信受限”的良性循环。

顺畅退货强保障  先行赔付暖人心

韶山市出台了“七日无理由退货和先行赔付”制度。消费者在韶山核心景区内购买商品价格、质量等方面的不满意投诉，将通过智慧旅游公共服务平台“投诉建议”模块AI派单系统派发至相关责任单位限时处理。韶山市政府郑重承诺“游客在韶山吃、住、行、游、购、娱不满意，一律予以先行赔付”。截至2025年8月，韶山市累计先行赔付182起、赔付7.38万元，七日无理由退货199起、退赔金额10.18万元，为消费者挽回经济损失超过百万元，让游客切实感受到“信用有价”，游客在韶旅游满意度长期稳定在96%以上。

诚信故事进课堂 红色研学树新风

韶山市立足“伟人故里、红色热土、革命摇篮”的优势，将“毛主席守信还书”等诚信故事融入“我的韶山行”现场教学课中，通过生动讲述、情景再现等多元教学方式，引导学生深刻领悟诚信精神的内涵与价值，让诚信的种子在学生心中生根发芽。自2023年4月“我的韶山行”红色研学启动以来，韶山市已累计接待研学团队347批次、学校991所、师生75.64万人。通过传承红色基团、赓续红色血脉、树牢诚信理念，进一步增强了韶山红色文旅的影响力。

这一系列创新实践不仅树立了“信用韶山”的良好形象，也为全国红色文旅产业高质量发展提供了可复制、可推广的韶山经验，展现出信用建设与文旅融合的持久活力与示范价值。