洛阳市孟津区：擦亮不动产登记“为民底色”

中国经济导报、中国发展网 李莉、范纪安报道 “你们为民想、解民忧、敢担当、高效率的工作方式，解决了小区的办证问题，衷心敬佩和感谢。”近日，家住洛阳市孟津区鹏田小区的郭建朝和业主代表将一面锦旗和感谢信送到了不动产登记中心窗口，对工作人员热情周到的服务表示感谢。

成立以来，洛阳市孟津区不动产登记中心坚持服务至上，以党建为引领，以“能力作风建设年”活动为抓手，主动作为、勇于担当，在“交房即发证”“问题楼盘处置”等方面提供了高质高效服务，受到企业和群众的一致好评。

党建引领强队伍

“我们坚持党建引领队伍建设，专门成立党支部，以‘打造优质服务窗口’为目标，以创新服务方式为抓手，重点防范‘四难’现象，做到解答咨询耐心，受理业务细心。”该中心相关负责人说。

该中心坚持每月集中培训一次、业务问题讨论一次，每周利用半天时间进行学习，并要求全体窗口人员做到仪表举止文明、用语规范，接待群众主动、热情、耐心、周到，切实提高工作质量和服务水平。同时，要求窗口工作人员讲政治、守纪律、学规范，提高明辨是非和拒腐防变的能力。

该中心不断加强不动产统一登记制度建设，在严格落实“首问负责制”“一次性告知制”“限时办结制”等制度规定的同时，优化完善不动产登记回访制度、监督投诉制度、容缺受理制度、错误赔偿制度等，使不动产登记工作更加规范化、透明化、便民利企化。

部门联动提效率

为打造让人民满意的不动产登记模式，该中心充分发挥“一窗受理”牵头单位作用，积极协调房管、税务等部门在资料收取、业务办理等环节实行并联受理，做到资料一次收取、数据一次录入、信息共享互用。

该中心不断推进信息数据互通共享，首批开通7个部委数据共享接口，完成与工商、民政、金融机构等部门数据互联共享。全力推进不动产“全豫通办”，实现13项非税业务跨区域受理。同时，把服务延伸到企业，引导房地产开发企业、金融机构布设终端，共为18家企业、3家银行安装从业端，全年共受理从业端申报预告及抵押权预告登记业务、现房抵押登记业务7120件。

优化服务解难题

该中心始终坚持“把责任扛在肩上”，狠抓不动产历史遗留问题的化解，致力于解决基层百姓所急所盼，做群众的贴心人。

根据自然资源部、河南省、洛阳市、孟津区关于解决问题楼盘和历史遗留问题的政策，该中心坚持落实“我为群众办实事”，切实维护群众合法权益，确保将民生实事落到实处。通过集中会办、一楼一策、多元共治等措施，化解问题，畅通住建、房管、税务等部门的沟通渠道，建立联席会议，定期对问题楼盘处置进展情况进行集中研判。根据统计，全区逾期未办证问题楼盘41个，其中，列入省台账的15个。目前，共化解问题楼盘41个，为6273户业主办理了不动产登记，省问题楼盘台账实现了清零，收到企业及群众送来锦旗6面、感谢信5封。

聚焦弱势群体办事，该中心创新服务监督机制，开展多样化的便民服务举措，主动为年老、行动不便的群众提供上门服务；开通绿色通道，为重点项目、军人、老幼病残、孕妇等提供即时受理、即时办结的优先服务。2022年，该中心共提供上门服务26次，延时服务153次，开通绿色通道141次，为281人次弱势群体提供优质服务。