永城市：“好差评”制度，政务服务的打分器

中国经济导报、中国发展网  刘伟奇、记者范纪安报道

“您的事项已办理完成，请您对本次服务进行评价。”

“非常满意！办事效率很高，必须给五星好评啊！”

这是近日有市民在永城市政务服务中心企业开办窗口办理变更业务后发生的一幕，也是该市每个服务窗口日常工作现象。

为进一步提升政务服务能力，优化营商环境，永城市行政服务中心始终秉承“服务好不好，群众最有发言权”的工作理念，多措并举扎实开展政务服务“好差评”评价工作，完善实施细则，广泛听取企业群众心声，以评促改、以评促优，让企业群众办事更方便、更快捷。

加强宣传引导，落实“好差评”制度。永城市政务服务中心定期在一楼大厅显示屏播放政务服务“好差评”宣传视频，发放宣传手册，并就政务服务“好差评”的评价对象、评价范围、评价原则、评价等级标准、评价渠道、整改和反馈差评信息等方面向前来办理业务的企业和群众进行宣传辅导，营造政务服务“好差评”家喻户晓、人人皆知、积极参与的良好氛围。

坚持“一事一评”，丰富评价方式。通过在政务服务大厅放置180余台“好差评”评价设备和政务服务“好差评”二维码，结合总咨询服务台投诉箱和意见簿、设置“有诉即办”窗口等，实现线下评价渠道全覆盖。线上则通过河南政务服务网、“豫事办”和“商通办”APP等方式，全面扫除评价盲区，构建线上线下评价联动渠道，确保群众“一事一评，一次一评”无死角。

强化差评整改、完善评价反馈。建立“差评”办件反馈、整改、监督和复核等全流程工作机制，全面汇总评价信息，重点监测“差”评比较集中的部门和工作人员，督促限期整改，做到“件件有回应，事事有着落”。用“好差评”助推政务服务“零差评”，用“好差评”评价指数提高群众满意度。今年以来，共收到主动评价7625937条，好评率99.9%；“有诉即办”反映窗口收到了107件反映事项，均已办结，办结率达到了100%。

服务好不好，群众最有发言权，“好差评”制度的出台进一步督促和激励了窗口工作人员提供更规范、更高效的政务服务，永城市将继续坚持以企业和办事群众满意度为衡量标准，充分发挥“好差评”制度的正向激励作用，将“好差评”监督转化成政务服务提质增效的新动能，形成政务服务评价、反馈、整改、监督的闭环模式，持续提升政务服务水平，助推全市优化营商环境攻坚工作再上新台阶。