广州发布“网络二手交易纠纷典型案例与交易提示”

中国发展网讯 记者皮泽红报道 《中共中央 国务院关于加快经济社会发展全面绿色转型的意见》要求坚定不移走生态优先、节约集约、绿色低碳高质量发展道路，大力发展循环经济。为进一步引导网络二手交易平台加强管理，依法维护平台内买卖双方合法权益，3月14日上午，广州互联网法院召开“网络二手交易纠纷典型案例与交易提示”新闻发布会。发布会上，广州互联网法院分党组副书记、副院长刘冬梅对近年来涉及网络二手交易纠纷案件的审理情况、纠纷发生原因及交易提示进行了通报。综合审判三庭庭长曹钰发布了网络二手交易纠纷十大典型案例。

据悉，2022年至2024年，广州互联网法院受理涉网络二手交易纠纷案件259件，案件数量总体呈递增趋势，年增幅均超50%。

从涉诉物品类型上看，涵盖电子产品、日用品、模型玩具、文化创意衍生产品等领域。从涉诉主体上看，89%的案件为自然人之间闲置物品交易引发的纠纷，起诉主体绝大部分为买家，占比达93.82%。从涉诉问题上看，实物与卖家描述不符、卖家未实际发货、商品质量瑕疵问题占比较高，分别占32.05%、18.38%、11.97%。

“受卖家引导提前确认收货较易引发纠纷。二手交易平台在网络交易中具有保障交易的功能，实践中，有的卖家以‘向海外代购商品需要时间’‘行业惯例’等理由诱导买家在未实际收货的情况下提前确认收货，后卖家不发货甚至失联引发纠纷。”曹钰提醒消费者，“买家应在实际收到商品后在平台点击确认收货，平台再将商品价款支付给卖家，这样可以有效避免买家钱货两空情况发生”。

“商品与描述不符也是网络二手交易纠纷中较为常见的情形。当前，二手交易平台大多允许卖家在发布商品时仅填写主观描述，‘质量非常好’‘99新’‘轻微使用痕迹’等语义含糊的描述易引发纠纷”，曹钰表示。

据悉，目前多数二手交易平台推出验货服务，该服务在很大程度上解决了买卖双方的信任问题，但司法实践发现，经平台验货后，交易双方因商品质量问题出现争议的情况仍时有发生。曹钰告诉记者，“平台检验内容和标准并不统一，验货水平参差不齐，部分验货结论存在检验内容不全面、关键问题未明确提示、无法就商品与卖家自行作出的描述进行比对等问题，平台验货机制有待进一步完善。”

针对审判中发现的问题，广州互联网法院向二手交易平台提出了建议。“一方面，二手交易平台可从强化用户实名认证、完善用户评价机制、对经营主体实施分类提示和管理、推动商品描述客观化四个方面，加强诚信体系建设。”刘冬梅建议，“另一方面，行业协会、二手交易平台等可通过制定二手商品检测的统一规范，完善检测机构认证、检测内容标准，提高二手交易平台验货检测的规范化水平，使检测更好地发挥客观反映商品情况、避免争议的作用。”

此外，广州互联网法院建议二手交易平台加大对纠纷的调处力度，“可以通过引入专业用户裁判、充分保障争议双方举证权利等方式优化争议处理机制，使更多纠纷更加快捷有效地在平台内化解。”

本次发布会还发布了十起网络二手交易纠纷典型案例，明确了二手交易平台经营者认定、“一键转卖”的商品描述义务、平台验货不能免除销售者质量担保责任、二手交易平台依法维护用户评价体系不承担责任等裁判规则。

最后，为减少纠纷发生，广州互联网法院还对网络二手商品交易参与主体作出以下提示：一是合法诚信交易，如实描述商品；二是依约履行合同，及时发出货物；三是明示售后条款，厘清责任归属；四是避免脱离平台，防范交易风险；五是仔细阅读描述，关注用户评价；六是遵守平台规则，勿作提前确认；七是及时留存证据，依法维护权益；八是文明友好沟通，客观理性评价。