兰州西固区税务局：以“三色”为笔 绘就和谐善治新“枫”景

 中国发展网讯 今年以来，兰州市西固区税务局聚焦为民办实事解难题和基层税费治理效能，建阵地、组团队、强机制、聚合力，创新打造“青税力量 云端聚能 数智枫桥”办税服务厅，依法高效将税费争议化解在基层、化解在萌芽状态，倾力打造西固税务新“枫”景。

 “青税”担当有力量，绘就纳税服务红色“枫”景

兰州市西固区税务局坚持把党的全面领导贯穿“枫桥式”税务分局建设全过程，将“三会一课”学习、新时代“枫桥经验”、税收法治建设等内容相互融合促进，全力打造“青税力量 云端聚能 数智枫桥”品牌，积极发挥青年干部干事创业的积极性，成立“青税力量”调解工作团队，对来自12366热线、政府转办、线上收集、预警机制等渠道的矛盾争议件进行登记和分类，并通过现场、电话、视频和直播等方式开展争议调解，提供“一站式”矛盾争议处理服务。

“云端”调解新体验，搭建税企协作绿色“枫”桥

面对税款有异议的，对涉税问题有疑问的，投诉公司不给交社保的，投诉商家不开具发票的……只要是纳税人缴费人的诉求，无论大小，团队都认真对待，通过完善受理机制、提升服务质效、加强征纳联系等多种方式将矛盾争议解决率、满意率逐步提升。

纳税人缴费人快速知晓并准确理解政策，是享受税收红利的第一步，纳税人缴费人全面掌握网上办税，是减少矛盾纠纷的有力举措。在基于“枫桥式”办税服务厅对争议信息分类和税收大数据信息化运用的有机结合下，推出“云枫桥+云客服”“云枫桥+陇税雷锋钉钉群”“云枫桥+小西税伴直播间”“云枫桥+征纳互动平台”“四位一体”办问协同服务，以线上问答、视频调解、远程帮扶等方式开展“云上”解纷，形成业务受理、流转、答疑、审核、办结、回访的全链条快办模式，实现纳税人缴费人有问即答、首问即办，切实提高税务端业务流转效率。

“数据”赋能添智慧，引领精诚共治蓝色“枫”尚

矛盾不出厅，服务不缺位。基层办税服务厅，作为业务受理的端口，是直接体现税费服务管理质量、提升纳税人缴费人满意度获得感的末梢神经。为尽可能减少涉税争议、矛盾情绪，就地化解“易爆点”，兰州市西固区税务局不断探索将提升“以数治税”能力与“数智枫桥”理念深度融合，从纳税人缴费人与税务机关内部两方面入手，成立数据处理中心，利用核心征管、电子底账系统等业务平台对纳税人进行风险评估和预警，探索形成了“规范执法、信息收集、快速应对、预警分析、闭环管理”的“枫桥式”税务分局“五步工作法”。在规范干部税收执法行为、高效化解涉税争议的同时，建立预警分析和闭环管理机制，针对争议多发环节，加强经验总结，主动化解了房地产企业购房发票开具、研发费用加计扣除应享未享等潜在风险，及时完善“首违不罚”闭环管理等相关机制，达到了解决一个问题、化解同类风险、减少相似争议的效果。

兰州市西固区税务局将继续坚持“矛盾不上交、服务不缺位、征纳更和谐”的服务理念，着力践行“枫桥经验”，致力把纳税人缴费人急难愁盼问题解决在基层，以更加务实高效的税费服务举措，让“枫桥式”税务分局建设成果转化为高质量发展成效。（周俊宇）