天津红桥区“全市通办”服务实现就近办理

中国发展网讯 李揽月 记者朱波 为进一步提升政务服务便利化水平，红桥区政务服务中心加快推进“全市通办”服务模式，实现就近办理，避免办事企业和群众“跨区跑”“多跑路”。

“全市通办”事项清单化，明确受理范围。将红桥区审批事项清单列入“全市通办”服务清单，紧紧围绕日常工作中审批办理频率高、需求大、企业和群众获得感强的政务服务事项，打破地域限制，充分利用线上平台、线下快递渠道，加快线上线下融合，真正实现“一网通办”，就近办理。

吴迪是天津豪锐健身公司的负责人，以前他在办理公共场所卫生许可证变更、延期等业务时，都必须到与公司相距较远的其他区县所属办事部门，那里不仅停车难，而且还要四处寻找空气检测机构出具相关报告，每去一趟至少得“折腾”半天，路上花费的时间比办理业务的还长。

“全市通办”推出后，吴迪再也不用“折腾”了，他就近选择前往红桥区政务服务中心，不仅节省了大量时间，更享受到了贴心服务。比如在表格的填写中，涉及专业性较强的经济性质通风设施等内容，工作人员会“手把手”主动指导填写，不仅如此，他在这里使用了应用中介超市功能，彻底省去了自己寻找检测机构的麻烦，这样一来，办业务的时间一减再减，企业群众的满意度一升再升。

设置“专属管家”，助推“全市通办”，服务更贴心。为加快推进“全市通办”服务模式，中心设置专窗专人负责，为有“全市通办”需求的办事企业和群众提供“专属管家”服务，做到“疑难有人答、求助有人应、问题能解决”，切实让办事企业和群众感受到优质高效、周到细致、贴心暖心的政务服务。

近日，天津东方盖特建筑工程有限公司的杜女士神色匆忙地来到红桥区政务服务中心，万分焦急地找到工作人员寻求帮助。大厅工作人员询问后得知，原来杜女士急需变更公司投资人，如果今天不能办理，就会影响到明天签订协议，虽然公司注册地在武清区，但她离红桥区最近，而且即便赶过去，可能对方也下班了，于是就来红桥区政务服务中心碰碰运气，看看能不能就近跨区办理。

获悉情况后，“专属管家”即刻“上线”，第一时间为杜女士提供一对一服务。“管家”带领杜女士来到全市通办窗口，帮助其进行网上申报，指导相关人员实名认证，同时帮忙联系武清区市场监管局说明情况，加急办理。最后，在两区中心的共同努力下，我们终于帮助杜女士在下班前完成网上申报，并成功办理加急，让她一颗悬着的心终于踏实了。

全程陪伴式服务，让办事过程“全程无忧”。近年来，政务服务已全面推行网上审批，到中心大厅现场办事的群体以中老年人或办理业务有特殊性的居多，红桥区政务服务中心针对该情况，提供专人引导全程帮办服务，帮助市民解决不会使用智能手机、不会网上申报、需现场解决特殊问题等“急难愁盼”的困难，其中有“全市通办”办理需求的便由“专属管家”提供“全程陪伴式服务”，让企业群众亲身体验办事过程“全程无忧”。

诚信文诺（天津）法律咨询有限公司单位注册地为保税区，负责人居住在红桥区，“全市通办”推出后，他便就近来到红桥区政务服务中心，这里的服务让他感受到别样的温暖。

该公司的情况有些特殊，企业股东和监事年龄较大，工作人员便为其贴心开展陪伴式服务。考虑到办事人年纪大、操作电脑不熟练，而且有些股东人在外地，无法及时到场办理业务，工作人员便帮助他们通过线上签名的方式进行申报，同时协助他们在手机小程序“津心办”上完成实名验证。在工作人员耐心专业的指导下，企业顺利完成变更登记业务，办事人高举大拇指，对中心服务赞不绝口。

今年以来，红桥区政务服务中心共为30余家企业提供了“全市通办”服务，让办事企业和群众无须担心跑错大厅，无须特地前往固定政务服务中心办理，实现从进对大厅到任选大厅的转变，不仅缩短跑动距离、跑动次数，实现让办事企业和群众“就近办、少跑腿”的目标，更让企业和群众真实体会到红桥区政务服务中心的速度与温度。