西藏墨脱县：搭建“码上平台”集民意，实现“马上办理”促整治

“这个‘码上’平台，真的很管用，在手机上动动手指就能反映问题，答复速度也很快，当天就给处置了。”墨脱县东布社区的居民用手机打开公众号上的二维码提交问题或诉求，没想到很快便得到工作人员的回复，发自内心称赞。

墨脱县坚决扛稳扛牢集中整治政治责任，始终坚持以人为本，聚焦群众诉求反映层层反馈、处置不及时、效率不高的问题，充分运用信息技术和媒体渠道，整合各类反馈渠道搭建“墨事即处·民意速办”二维码平台，实现群众诉求“触手可及”；发动各种宣传媒体公布集中整治问题线索征集公告，实现群众监督“有路可循”。

大力宣传推广，引导群众“出题”。

墨脱县纪委监委坚持线上线下齐发力，扎实开展平台推广运用和问题线索征集公告宣传工作，引导群众主动“出题目”。线上充分利用“网信墨脱”“墨脱组工”微信公众号、各单位微信工作群、朋友圈等渠道，对“墨事即处·民意速办”二维码进行推广；线下组织各乡镇、各单位在政府办事窗口、各村（社区）、密集场所、小区楼道等张贴问题线索征集公告宣传。自集中整治工作开展以来，梳理出问题1881个，线索54件，64名群众通过平台“点出”营业执照办理手续、水电保障、商铺租赁、法律援助、政策补贴等方面问题73个。

精准派单转办，推动部门“答题”。

墨脱县纪委监委大力推行“乡村吹哨，部门报到”工作机制，按照“属地管理优先”“谁主管谁负责”工作原则，根据乡（镇）职责清单和县直行业部门职能及相关法律法规，通过“墨事即处”平台对群众反映的问题诉求进行按责转办、精准派单、限时处置。截止3月底，通过订单式办理模式，平台向各乡镇、县直各单位各部门精准转办群众诉求73件，办理完成70件，办结率95.89%。

强化处置落实，接受纪委“阅卷”。

墨脱县纪委监委高度重视群众的问题诉求处置情况，充分发挥、利用纪委监委职能和优势，定期跟踪督促集中整治小组成员单位处置群众问题诉求进展情况，推动生活用水用电、残疾证补办、参工参建、拖欠资金兑现等1710个问题有效解决。严肃查处漠视群众、推诿塞责、不作为慢作为等形式主义、官僚主义问题，对32件问题线索实行提速办理，立案22件30人，发放纪检监察建议书1份。

健全工作机制，做到群众“点赞”。

墨脱县纪委监委坚持把群众满意作为评价集中整治工作成效的第一标准，健全回访、约谈等工作机制，致力提升群众的满意度。践行问计于民，结合群众的好点子，不断优化完善集中整治工作模式，更好服务群众。同时，将群众的不满反馈给责任单位，限期妥善回应、处置群众的期待和诉求。目前，针对平台办结的70件问题诉求，回访70次，赢得群众满意的65件，满意度92.8%；对集中整治工作推进不力的2家单位主要负责同志进行约谈，以“最大限度便民利民、最大力度追责问责”把“群众点题”办成“群众点赞”。（人民日报）