平安产险天津分公司：闻“汛”而动暖津城

中国发展网讯 李揽月 记者朱波报道 8月19日，天津市相继发布暴雨黄色预警、雷雨大风黄色预警、海上大风黄色预警、地质灾害气象风险黄色，宁河、北辰两区升级发布暴雨红色预警。受前期降雨影响，强降雨引发城市积涝、农田受淹、交通堵塞等情况，防汛形势严峻，给市民出行带来不便和安全隐患。

面对汛期风险，平安产险天津分公司及时启动灾害天气应急预案，借助鹰眼系统DRS2.0对灾情进行预测评估，全线开通理赔绿色通道，推出多项服务举措，积极运用科技手段，赋能预警、防灾、救援、理赔等多场景，实时响应客户的报案和查勘需求，同时联合多家合作单位对重点受灾地区提供紧急救援服务。

19日下午，平安产险天津分公司联合合作修理厂开展风险减量服务行动，在多个易积水路段设置了醒目的防汛警示横幅，提醒过往车主避免在该区域停放车辆，防范水淹风险。

随着夜间雨势的持续加大，分公司党员先锋队带队，奔赴积水严重的路段开展应急处置工作。在积水严重的区域，理赔人员在重点位置设立警戒线和隔离带，对试图通行的车辆进行劝返，避免车辆因涉水过深导致熄火。同时，对停靠在路边的车辆，理赔人员逐一排查，电话联系超百位车主，提醒他们尽快将车辆转移到安全地带，避免因水淹造成损失。整个处置过程中，分公司还安排专人实时监控积水情况，确保及时调整应对措施，全力保障群众的财产安全。

19日深夜，客户王先生驾驶车辆因涉水行驶导致发动机熄火被困。面对道路积水超30cm的险情，王先生立即致电平安产险95511客服热线，仅15分钟后查勘员刘欢便抵达现场。刘欢迅速启动“三步应急响应”：1. 安全防护：设置警示标识并开启双闪警示灯；2. 车辆处置：断电检查发动机状态并垫高车身；3. 服务协调：同步呼叫专业涉水救援车。考虑到王先生需紧急返家照顾家人，刘欢主动提出由其全权处理后续事宜。在获客户授权后，通过好车主app实时推送案件进度。当晚受损车辆已安全送抵合作维修点。次日回访中，王先生特别致谢："暴雨夜见平安速度，更见平安温度！"

截至8月20日14:00时，天津分公司共接本次暴雨相关报案1242笔，救灾期间协调145辆救援车，完成施救500余台受灾车辆。后续，平安产险天津分公司将继续优化汛期防灾减灾机制，提升科技赋能水平，加不断提升防灾救灾能力，为客户提供更全面、更高效的保险保障。通过“防-救-赔”一体化服务，以实际行动践行“保险为民”的理念，坚定不移地保障广大客户的生命财产安全。