嘉鱼县政务服务中心：以“一线练兵”破题 走出干部成长与服务提质双向赋能新路子

中国发展网讯  “以前办业务要跑好几个窗口，现在‘一窗通办’，还能预约周末办理，太方便了！”近日，在嘉鱼县政务服务中心办理社保查询业务的市民李女士，对眼前的服务效率连连称赞。今年以来，嘉鱼县政务服务中心紧扣“干部素质提升年”要求，将窗口一线打造成干部成长“主战场”，通过“培训强基、服务破冰、机制革新、数字赋能”四维发力，探索出一条“干部能力进阶”与“政务服务升级”同频共振的实践路径，让群众幸福感在“高效办、暖心办”中持续升温。

靶向培训+实战检验  筑牢干部服务“硬根基”

“审批流程中的这个细节，要是没吃透政策，很容易给群众添麻烦。”在嘉鱼县政务服务中心的“政策解读专题课”上，业务骨干正结合典型案例，拆解惠企政策与“一老一小”服务要点。为补上干部业务短板，中心构建“靶向化培训体系”，累计开展培训30余次，将审批流程、政策标准等核心内容梳理成“知识点清单”，通过“案例分析+研讨交流”的模式，推动“学过的”转化为“能办好的”。

培训成效好不好，群众说了算。中心创新建立“政务服务体验官”制度，邀请企业群众化身“考官”，对服务流程、干部业务熟练度“打分提建议”。“之前办营业执照，工作人员主动提醒我遗漏的材料，还帮我在线补填，这种专业度看得见。”体验官陈先生的评价，正是干部业务能力提升的生动写照。如今，窗口干部政策掌握精度显著提高，服务群众的“专业底气”更足了。

“小乔帮您办”+延时服务   把暖心服务送到心坎上

“没想到你们主动上门，还当天就把不动产权证送到手上，真是帮我们解了燃眉之急！”回忆起6月的办事经历，嘉创半导体的杨经理仍满是感激。当时，中心“小乔帮您办”团队赴开发区服务时，得知企业办理产权抵押遇阻，立刻指导准备材料、协调跨部门审批，不仅实现“一日办结”，还安排专人上门送证。

这支以年轻干部为主力的“小乔帮您办”团队，自2023年成立以来，就从“被动受理”转向“主动上门”。针对企业重点项目、特殊群体需求，推行“一企一策”“一人一策”：进园区帮企业梳理审批清单，进社区为老人代办年审，进家门为行动不便者解决难题。窗口干部周霞曾为解决企业股东“无法到场签名”的问题，主动远程指导操作，还免费邮寄新营业执照，省去企业往返武汉的奔波。截至目前，团队已收获锦旗28面、表扬信34封，成为嘉鱼政务服务的“暖心名片”。

为破解“上班没空办、下班没处办”的痛点，中心还推出延时、预约、周末值守“组合拳”：窗口坚持“群众不走、服务不止”，临近下班也延时办结；外地群众可提前预约，避免来回跑；8月起新增“周末不打烊”服务，年轻干部轮流值守，医保参保、不动产登记等高频事项“即来即办”。数据显示，中心已累计提供延时服务28次、周末办理业务22件，用干部“辛苦指数”换来了群众“满意指数”。

机制改革+数字赋能   按下政务服务“加速键”

“坐窗口才发现，群众填单时找复印店要跑老远，我们得在大厅增设免费复印点！”在“坐窗口、走流程、优服务”活动中，一位政务服务局长沉浸式体验办事流程后，当即优化服务细节。今年以来，中心每周安排一名部门负责人“坐窗口”，以群众视角找堵点，8个部门负责人已参与其中，优化流程3处、解决问题3个，还通过线上线下招募群众参与监督，让“坐走优”成为服务改进的“催化剂”。

针对老年人、儿童等群体的办事难点，中心打造“一老一小”集成服务专区，创新“上门办、温情办、码上办、兜底办”四类模式：为行动不便老人上门办年审，用“政务小闹钟”提醒社保认证，给儿童开通“扫码接种”，还设“助老护童”专线。截至目前，专区已服务672人次、办理事项1126笔。同时，中心优化线上界面，增设大字版、语音播报功能，依托“鄂汇办”引导线上办事，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。

此外，“一窗通办”改革在全县落地见效，打破部门壁垒，实现“进一窗、集中办”；数字化平台与线下服务高效融合，让政务服务既“有速度”又“有温度”。这些改革背后，是干部在一线实践中不断锤炼的统筹能力与服务意识——年轻干部在协调跨部门审批中学会“解难题”，在应对群众复杂需求时学会“想周全”，真正实现“在服务中成长，在成长中提质”。

如今，走进嘉鱼县政务服务中心，从干部熟练的业务解答，到“周末不打烊”的明亮窗口，再到“小乔帮您办”的暖心身影，处处彰显着“干部成长”与“服务升级”的双向奔赴。这场以“一线练兵”为核心的实践，不仅为“干部素质提升年”写下生动注脚，更让嘉鱼政务服务成为群众心中“高效、暖心、靠谱”的代名词，为县域政务服务高质量发展树立了新标杆。（廖亮  夏洋  孙缘）