“码上报修”让安置房变“安心房”

“8月初，江照华庭10栋顶楼住户反映电梯前置出现渗水。业主告知我们物业之后，我们随即就在‘安置房码上报修平台’进行上报，杭州市滨江区建管中心（商资公司）快速响应，总包单位很快便到场勘察。”

据德信盛全物业江照华庭项目经理傅渭介绍，总包共来现场勘验了三趟，从制定方案到后期维修，除去等待汛期过去，有可操控的施工天气条件，真正维修大概两三天就解决了。

“维修后我们还要查验。”傅渭说，物业与总包单位共同验收，并在后续降雨天气中持续观察，确保问题彻底解决，如有反复立即返工。

这一高效便捷的维修机制，得益于杭州市滨江区建管中心（商资公司）7月初上线的“安置房码上报修平台”。该平台实行物业直报模式，覆盖全区保修期内27个安置小区。物业公司发现问题后，只需扫码进入小程序，即可完成报修。杭州市滨江区建管中心（商资公司）专人负责受理、交办、维修、查验、销号全流程，实现“扫码即报、快速响应”，对每件质量保修事项做到有落实、有跟踪、有反馈，有效简化物业报修流程，提高响应处置效率。

杭州市滨江区建管中心（商资公司）相关负责人表示，该平台涵盖装修工程、电气管线、给排水、供热供冷、小区配套、景观绿化、电梯及防水防渗漏等保修事项。其中电梯保修期4年，防水类5年，其余项目为2年。

截至2024年年底，杭州市滨江区已累计交付回迁安置小区63个，建筑面积约1067万方，房屋约6.56万套，回迁安置人口约11.9万。而交付后重中之重，就是质保期维修工作，“码上报修平台”的推出，它直接关系到安置群众的切身利益和归家幸福感。

此前，安置小区质保工作常面临多头管理、渠道不畅、维修慢、反复投诉等问题，影响群众安居体验。

为此，杭州市滨江区建管中心（商资公司）联合3个街道出台《关于加强安置住宅小区保修期间工程质量维保工作的通知》，压实建管中心（商资公司）、属地街社、物业与参建单位四方责任，建立定期会商、物业直报、集中检验、销号闭环四项机制，规范五大环节流程，并配套政策宣传、责任落实、合同履约、考核通报、信用评价、责任追究六项保障措施，构建起责任清晰、流程高效的质量保修体系。

7月8日，杭州市滨江区建管中心（商资公司）牵头召开了首次全区安置小区保修工作联席会议。7月10日，又召开了安置小区质保期报修培训专题会议，涉及小区所属社区、物业公司代表参加会议。为进一步推动保修期内维保服务的智能化、便捷化，会上重点介绍了“安置房码上报修平台”。

杭州市滨江区安置小区质保期报修培训专题会议

“7月初去开会，知道了这个报修平台，”傅渭说，“遇到问题，扫码上报之后，建管中心（商资公司）直接派单，省去了多余的沟通时间，直接现场勘察，定方案，如果业主也认可，就动工，把问题解决了。”

中海物业启越府项目经理胡建新补充道，“有了‘码上报修平台’后，只要扫个码录入信息，马上就有反馈，流程更少，报修、维修速度更快，效率更高了。”

“安置房码上报修”平台开通以来，基本实现了24小时内完成保修事项的交办流转，大大缩减了维保事项单件平均交办时间。转办后，维保单位基本能做到第一时间响应，第一时间开展上门核验及启动落实维保工作，管理衔接更为紧密，群众利益更有保障。

责任单位杭州绿城鼎力公司客服时富亭表示，“针对保修期限内的问题，我们会进行快速处置，做到1周内维修。”

下一步，杭州市滨江区建管中心（商资公司）将坚持“让安置群众住得舒心、住得安心”的目标，继续深化“以人民为中心”的发展理念，把保障安置群众的利益放在首位，在安置房质量保修工作中边推进、边总结、边优化，确保每一道工序、每一次维修都能经得起时间与群众的检验，不断提升服务能力水平，不断擦亮“安居滨·幸福家”民生品牌。

来源：中国发展网