今年天猫双11有个充满爱的特殊商品会场：鞋子可以只买一只

中国经济导报、中国发展网 记者崔立勇报道

“我的梦想不大，就是找一个跟我脚一样大的人，合伙买鞋。”贵州的刘文燕，4岁时因车祸截肢后，买鞋的问题困扰了她33年，“新鞋也只好穿一只扔一只。鞋子为什么不能只买一只？”这是一个多数人忽视的问题，却是一个群体的真实需求。

越来越多的人开始行动起来。10月22日，中国残疾人联合会旗下中国残疾人福利基金会联合天猫及回力、斯凯奇、锐步、乔丹、骆驼、森马、ECCO 7家品牌推出“一只鞋计划”，以一双鞋一半的价格，为残障人士提供单只鞋销售服务。

在14亿人里，“一只鞋”需求群体不是少数

“鞋子也不便宜，扔一只也可惜。你们能不能找厂商问问，考虑一下我们这个群体，让我们少花点冤枉钱？”“一只鞋计划”源自于天猫小二王圣添（花名确幸）和一位截肢朋友的一次闲聊，对方提出了一个他此前从未关注的问题。

鞋子从古至今都是成双成对卖的，但是，“从来如此，便对么？”

确幸和团队一起开始调研肢体残障人士的需求，深入这一群体的生活，他们发现有单只鞋购买诉求的人不在少数，而这一被长期忽略的细节背后，藏着许多难言的心酸。

广西姑娘归玉娜和刘文燕同龄，7岁时因车祸失去右腿。她仅靠一条腿默默打拼，拿下全国残运会跳高冠军，还一举破了同项目世界纪录。2008年时成为北京奥运火炬手，她一手拄拐杖，一手举着红艳艳的火炬的照片，曾经打动无数人。即便是归玉娜，也曾为买鞋困扰过，“从前，街边卖鞋小贩将鞋子堆在一起卖，我会偷偷拿两只左脚的鞋子。”这至今仍是这位冠军心中难以启齿的“秘密”。

数据显示，中国肢体残障人士数量多达2400余万。他们需要无障碍设施，也需要更加适配的商业服务。

在天猫内部，“一只鞋计划”被提上日程，中国残疾人事业新闻宣传促进会成为发起方之一，越来越多的品牌主动参与其中。

“一只鞋计划背后并不只是一双鞋拆开卖那么简单。从供应链、设计、库存、备货等的调整，多了不少工作，但一切都值得。”锐步品牌负责人告诉记者，以前也考虑过这一需求，可线下专卖店能服务的特殊消费者有限，成本就很高。但在天猫上，一家旗舰店服务全国用户，这些问题不再是问题，“是时候做成这件事了”。

骆驼鞋类品牌负责人张苍乐告诉记者，我国2000多万肢体残障人士不断坚持，突破自己的极限，他们日常的购鞋需求此前没有被特别关注到，所以这次活动发起后，骆驼作为品牌方积极响应，全力支持。

张苍乐解释说，骆驼线下的终端门店想设置一只鞋专区，但线下门店服务有限，无法覆盖需求者。“天猫是国内领先电商平台，需求者都可以在网络上购买，通过电商形式可以很好覆盖。”他说。

目前，上述七大品牌的天猫官方旗舰店已经在双11期间上线一只鞋产品，消费者直接在线下单即可，此外，在淘宝APP搜索“一只鞋计划”也能直达专属会场。

“以前我买来的鞋，总是会丢一只。也不是没有想过找一个跟我脚一样大的合资买鞋，但是人海茫茫没找到啊。”“以后可以在淘宝上买一只鞋？这对我们来说是好事。”刘文燕很高兴。

天猫双11将关注更多残障人士需求

天猫一只鞋计划，是一个小而美的公益尝试。在淘宝、天猫上，还存在着很多小众商品，包括盲人电器、唇语口罩、硅胶假肢等。这些商品或许只是极少数，但仍然闪耀光芒。

听力障碍人士杜银玲也现身天猫一只鞋发布会现场。她曾在2008北京残奥会开幕式上表演《星星你好》，也是中国第一批通过普通考试拿到教师资格证的听障人。多年来，杜银玲通过线上开班系统教学手语，培养了众多手语翻译学生，在各行各业提供着信息无障碍服务。

2018年，她与4位学生一起开了首家淘宝手语翻译店，专门提供手语教学、翻译、表白、译歌等服务。“淘宝是一个搭建在听障人士和普罗大众之间的最好的桥梁，通过这个桥梁我们可以增加普通人对听障人士的关注，也能让大家看到残障人士们的特殊需求。”杜银玲说。

今年天猫双11期间，这些特殊商品将有专属会场，让真正需要的人更便捷地找到。

据介绍，天猫作为电商平台，一直以来致力于满足消费者每一个微小而美好的需求，给每一个人的生活带去美好和祝福。天猫市场部品牌营销负责人余欢欢表示，天猫“一只鞋计划”只是天猫平台聚焦残障人士、解决购物需求的小开端，天猫双11会为特殊的商品设置专门会场，包括盲人电器、脑瘫儿童的学步车等服务于特殊人群需求的商品，以便于用直接方便的方式来到他们身边。

“‘一只鞋计划’是一次需要大家聚集目光的呼吁，希望天猫能够让更多品牌聆听、看到残障人士的特殊需求，加入起来，一起付诸行动。”余欢欢表示。

据中国残疾人联合会调查结果数据显示，中国现有各类残疾人总数为8500万，随着社会公益的发展与保障体系逐步完善，残疾人教育、就业与扶贫等持续向好。

中国残疾人事业新闻宣传促进会相关负责人表示，“一只鞋计划”让企业承担起社会的担当和时代的使命，进一步营造全社会关心、关爱残疾人的浓厚氛围。

“‘一只鞋计划’只是开始，今后我们希望和天猫更多合作，激发更多市场力量，参与到公益事业，消除偏见与歧视，给残疾人更多的温暖与关怀。”该负责人说。