夏邑县：政务“小窗口” 惠企便民“大服务”

“今天我来政务服务大厅窗口办理一本护照,开始来的时候我就发现窗口工作人员非常认真、热情,对流程也很熟悉,如果没有他们指导,我都不知道我的护照什么时候才能办好。”在夏邑县政务服务中心,刚刚拿到护照的朱先生对窗口工作人员的服务赞不绝口。

今年以来,夏邑县行政审批和政务信息管理局将深入学习党的二十大精神和日常工作结合起来,立足“小窗口”,做好“大服务”,不断推动政务服务工作更加便利高效。

据统计,2023年,夏邑县政务服务中心依托全省一体化政务服务平台承接政务服务事项2722项,其中,即办事项占比87.45%,1148个事项实现了“一窗受理、综合办理”。1—10月,承诺办结时限压缩率达91.88%,各部门窗口延时服务438次,预约服务368次。

“各个办事窗口现在已经是常规性开展预约服务、延时服务,极大地压缩了办事时限,简化了办事流程,方便了办事群众。”夏邑县政务服务中心相关负责人说道。

群众利益无小事。为兜底受理解决企业、群众办不成事的问题,实现简单问题“立等即办”、不常见问题“帮办代办”、复杂问题“多部门联办”,夏邑县政务服务中心特意在政务大厅一楼设立“办不成事”反映窗口,实行专人专窗受理模式;注意收集企业和群众针对业务办理的意见及建议,对群众反映的问题及时梳理,及时反馈,及时交办。截至目前,共为企业、群众解决“办不成事”所反映的问题30余件。

除了直面群众,让窗口工作人员聚焦群众办事体验、提升窗口满意度之外,夏邑县还利用微信公众号、12345便民热线等为群众解疑答惑,提升办事指南精准度。推动帮办代办服务由“刚性”对接转化为“柔性”交流,不断提升群众办事服务的体验感和满意度,持续强化为民服务效能。

下一步,夏邑县行政审批和政务信息管理局将持续以服务“小窗口”为切入点,科学合理规划“一家人”窗口模式,实现“一窗受理、一次办成”,用“小窗口”的服务指数,换取企业群众的幸福指数。(候玉柱 李浩瑞)