联通好服务 用心为客户—武汉联通投诉处理组为群众办实事

武汉联通客户服务部10010投诉处理组一直以来坚持将“切实解决老年人在日常使用智能化产品和享受智能化服务时遇到的困难”作为服务群众的重要任务，持续高频次开展高质量助老活动。

科技助老 联通美好

武汉联通客户服务部10010投诉处理组积极开展“科技助老”和“数字乡村公益大讲堂”活动，根据当前老人们共同关心的问题和核心需求，为大家普及智能手机使用、防范电信诈骗以及日常生活中遇到的手机上网、App下载、Wi-Fi设备使用、移动支付等知识。

考虑到老人防范意识不高、获取信息渠道较少等实际问题，团队成员们用通俗易懂的语言向老年人介绍怎样辨别通信诈骗，牢记“不听、不信、不转账、不汇款”的“四不”原则，帮助他们融入“数字”时代，共享幸福晚年。

耐心服务，有效解决

“您好，我是武汉联通客户服务部10010投诉处理人员，您反映的问题我们已经核实清楚，现为您提供解决方案……”

“您慢慢来，我和您同步操作……”

“我再为您解释一遍……”

这一句句耐心的对话，武汉联通客户服务部10010投诉处理组的小伙伴们服务老年客户的过程中。

处理人员耐心地用温和缓慢的语调为老年人一步一步地解释，与他们同步操作，直到对方清楚了然。多一点耐心、慢一点讲解，让每位老年用户真切感受到联通公司科技助老服务带来的美好。