深化实践五篇大文章！中银三星人寿2024年普惠、养老、绿色金融齐发力，服务质效双升

2024年，中银三星人寿深度融入中国银行集团综合发展战略，始终以强化政治担当、践行为民服务为宗旨，通过党建引领统筹发展全局，深化改革，深化实践“五篇大文章”，在战略转型升级进程中迈出坚实有力的一步。

数据显示，公司2024年业务稳健增长，盈利能力大幅提升，风险整体可控，2024年中银三星人寿资产总额首次突破千亿，达1277亿元，原保费收入298.62亿元，同比增长20.08%，净利润4.83亿元，同比增长536%，综合偿付能力充足率245.86%，偿二代风险综合评级连续4个季度获AA评级。

坚持“人民至上”，积极践行普惠金融。中银三星人寿进一步发挥普惠型人身保险保障民生作用，2024年成立普惠保险部，深化落实“普惠金融推进月”活动，不断增强市场主体和人民群众普惠金融服务体验，开展多形式专项宣传活动361次，覆盖广大人民群众2.4万人次，团体意外险受益群众3263达人次，累计保额12.8亿元；积极助力中国银行“惠如愿”活动，2024年惠及普惠金融企业客户98家，保障覆盖5699人，赠送保额19.98亿元，切实为中小微企业稳定岗位、扩大就业提供普惠金融支持，不断提升服务实体经济质效。

支持“银发经济”，深化养老服务改革。聚焦养老保险产品及服务研发，立足为客户提供长期稳健的财富积累和持续稳定的养老金收入，积极发挥保险公司补充养老保障作用。升级养老产品设计，进一步提升客户全生命周期养老风险评估、养老金规划和管理等服务水平,丰富年金领取方式和期限；重点发展具有长期领取功能的产品,通过多种方式满足客户流动性需求，2024年末为60岁以上老人提供的人身险保险产品数量达44款，同比增长26%。提升适老服务水平，线上推出“银发服务通道”，老年客户可一键视频连线客服人员办理保单服务，切实解决老年人智能技术运用难题；拓展专业护理、西医康复、中医理疗、上门助浴、智能安全守护设备等多种服务，助力提升银发人群生活品质，通过线上线下适老化服务触点，全年提供银发服务超10万次。

壮大“耐心资本”，助推绿色金融发展。以金融“活水”持续加大绿色金融领域支持力度，截至2024年末，绿色金融投资期末余额超70亿元。通过深化行司联动，投资领域覆盖绿色基础设施、绿色建筑以及污水处理，助力经济绿色转型。

依托险资优势，赋能培育新质生产力。重点聚焦集成电路、电子信息、高端装备、先进材料和生命健康等战略新兴产业，通过多元化投资形式加大科技金融投资规模，截至2024年末，科技金融投资余额达17.5亿元，过往3年平均增速32.46%。

探索“数业融合”，持续增强服务效能。构建 "三横两纵一线" 数据架构，截至2024年末，公司基础资源云化比例接近60%，智能客服全面升级，服务线上化率突破 95%，40 + 流程实现自动化，以数字化应用激活客户服务新动能，持续强化科技赋能业务高质量发展；以数字化赋能风险防控，持续加强安全防御体系建设。

立足客户需求，提升服务质效。2024年，中银三星人寿依托智能化服务，线上投保时长有效缩短30%，电子保单规范化、智能化、人性化服务水平进一步提升，在2024年金融领域企业标准“领跑者”活动中，成功入选电子保单服务“领跑者”；开通智能外呼专线，进一步丰富客户通知渠道，提高服务时效性和便利性；多措并举开展长期未领取保单提示，上线满期领取、合同复效、在线退保等自助业务，延续保障守护客户权益；积极推动理赔便捷化、智能化、自动化建设，全面推动理赔提质增效；落地电子票据自动核验、自动理算、自动结案、即时支付等系统功能，以数字化驱动无纸理赔，以智能化驱动快审快赔，线上理赔申请率达97.18%，小额理赔最快4分钟办结。

升级会员服务，推动服务产品化。2024年，公司全新升级线上服务平台，通过线上积分兑换为客户提供定制式的增值服务，服务涵盖“管您健康、管您就医、管您生活、管您安心、管您用药”五大版块，同步优化会员分级，实现服务客户100%全覆盖；引入“心无忧医疗、心守护重疾、心相伴养老”三个“产品+服务”专属模式，推动“服务产品化”，依据客户需求场景痛点适配专属服务，进一步客户金融服务安全感、获得感、幸福感。

持续做好消费者权益保护。构建“首席消保官、每月消保日、人人消保行”特色机制，践行“金融为民”企业责任。“首席消保官”带头抓消保，提供资源支持、引领文化建设，推动消保履职，深入一线解决客户难题；依托“每月消保日”，集中开展“邀请客户走进来”和“消保教宣走出去”活动，通过“客户恳谈会”倾听客户心声，解决客户诉求；开展“消保守护”线上直通车和线下流动站等教育宣传活动1382次，2024年度公司消费者权益保护监管评价结果为二级A，消保服务水平不断提升。

2025年是“十四五”收官之年，中银三星人寿表示，将深入贯彻落实党中央决策部署，锚定进一步全面深化改革总目标，坚定践行金融为民，坚持实干担当，持续做好金融“五篇大文章”，守牢风险底线，努力当好推进金融事业高质量发展的行动派、实干家，为全面推进强国建设、民族复兴伟业贡献保险力量。（咸宁新闻网）