一面锦旗 一封信 彰显融入血脉的人保诚信文化

6月末的北京，连日闷热，在人保寿险北京房山支公司职场呈现了一幅暖心舒心的画面。客户李女士（化名）为公司送来一面写有“热情服务暖人心，快速理赔显诚信”的锦旗，这面锦旗背后，是一段紧急时刻彰显诚信与担当的故事。

今年6月，李女士的母亲因煤气中毒被送进高压氧舱抢救，事发突然，让来自山区的老人子女面对每天近万元的治疗费用着实犯了难，而他们手头能拿到的只有一张老人于9年前为老人本人投保的一张人保寿险鑫利年金保险（B 款）保单，于是他们向房山支公司谭革经理发出了“求援”申请。接到报案后，谭经理及客服人员第一时间赶到医院，看到已失去意识的老人，二人现场向公司申请启动理赔绿通，当晚提交理赔申请。在他们的努力下，次日上午赔款到账，缓解了客户的燃眉之急，为老人赢得了宝贵的抢救时间。这面锦旗，不仅见证了人保寿险北分保险人的专业敬业，更是 “守信重诺，人保同行”的诚信文化在危急时刻的生动体现。

无独有偶，不久前，客户付先生也向人保寿险北京房山支公司发送了一封特意写明手机号码的表扬信，同样诉说着人保寿险北分诚信文化的温度。信中，付先生对业务经理王方坚持原则又不失人情温暖，坚守流程又快速高效地为自己办理退保手续的服务深表感谢。付先生谈到：“她的认真热情、坚持原则与高效办事理念，让我对贵公司有了更深的信任和认可。”信中付先生对诚信服务的赞美溢于言表，对分公司诚信文化在日常工作中的扎实落地给于充分肯定。

人保寿险北京房山支公司始终把 “让客户安心，让监管放心” 作为检验一线业务工作的标准，业务伙伴主动将 “为客户解决问题，为客户快速解决问题”作为诚信文化的践行准则。无论是锦旗所承载的紧急救援，还是表扬信记录的规范服务，都彰显着融入人保人血脉的诚信文化，成为“人民保险 服务人民”使命践行中最坚实的底色。（咸宁新闻网）