人保寿险青岛市分公司启用青岛市寿险业首台智慧柜员机

8月26日，人保寿险青岛市分公司正式启用自助理赔柜员机，这也是青岛市寿险业首台自助理赔柜员机。

青岛市寿险行业首台自助理赔柜员机的正式落户是人保寿险青岛市分公司推进数字化转型的“新种子”，是客户服务提升工程的“新突破”，是消费者权益保护的“新标杆”，将不断促进业务运营效能的提升。人保寿险青岛市分公司后续将根据智慧柜员机使用情况逐步向辖内四级机构推广。

启用仪式现场，分公司员工演示了智慧柜员机办理首批业务的操作流程。据了解，该智慧柜员机集成了多项先进功能，涵盖团体保险批次理赔、常规理赔、保全批单打印、保全资料扫描等核心业务环节。其核心亮点在于搭载了行业领先的医疗票据识别技术，可高效识别全部常用票据类型，识别准确率达99%以上，票据扫描处理速度达每分钟120页以上。理赔操作从票据扫描、分类识别、数据结构化，到影像上传、信息录入，再到数据落库，全流程自动完成。智慧柜员机常规理赔从发起到受理完成仅耗时3分钟，批次理赔仅需“放、扫、点”三步即可完成理赔受理，最快用时2分17秒。此外，智慧柜员机已实现对各类票据理赔金额的自动汇算，可显著提高人工理算的效率，极大减轻公司理赔人员工作强度，有效提升案件理算精准度和出险客户获赔时效。

人保寿险青岛市分公司将金融消费者权益保护工作作为践行金融工作政治性、人民性的集中体现，致力于为广大客户提供“效率更高、体验更优、操作更便捷”的服务，对客户个人信息、消费者权益进行全方位保护。未来，人保寿险青岛市分公司将持续提升数智化服务能力和服务温度，为营造安全、健康的金融消费环境贡献人保力量。（消费日报网）