高济健康以专业赛事驱动服务全面升级 重塑医药零售行业价值

近日,高济健康“2025年高济特慢病专业服务菁英峰会暨‘唐林杯’技能大赛”在南京成功举办。这场汇聚全国精英药师的赛事,不仅是高济健康药师团队专业服务能力与特慢病管理素养的一次集中展示,更是企业长期以来坚持“以患者为中心”深耕专业服务能力的生动体现。高济健康正以 "医 + 药 + 健康管理" 的全链条服务体系,重塑医药零售行业的价值边界。

图片说明:高济健康“2025年高济特慢病专业服务菁英峰会暨‘唐林杯’技能大赛”成功举办

长期坚持的专业定位

基于对行业发展趋势的深刻洞察与长期战略定力,高济健康始终致力于推动医药零售行业从商品流通向专业健康服务转型。面对人口老龄化与慢性病发病率上升等结构性变化,高济健康早已布局全方位健康管理服务,将专业患者服务能力建设作为企业发展的核心竞争力。

本届大赛正是高济健康长期坚持专业能力建设的缩影。高济健康首席执行官龚建军在开幕致辞中表示,本次大赛是公司提升特慢病药学服务能力的关键举措之一,旨在实现专业竞技、标杆沉淀和学术协同三大目标。希望所有参赛药师“以赛促学、以赛促用、以赛会友”,在比赛中精进专业能力、提炼服务模式、构建全国药师协作网络。

图片说明:高济健康首席执行官龚建军致辞

持续深化药师角色与服务内涵

在高济健康的长期发展规划中,药师早已不再仅是药品的配发者,而是健康管理的专业服务者与患者身边的健康伙伴。这一转变并非一朝一夕,而是通过系统化培训、赛事锤炼与日常实践逐步实现。

中国药科大学于锋教授在发言中表示:"药店是公众健康管理的重要一环,药师应以患者为中心,提供更加精准和贴心的专业化服务,成为连接医患的重要桥梁,传递科学用药知识,弥补居家治疗环节的缺失,真正实现‘懂医精药、服务为民’的职业使命。”

高济健康此次特慢病专业服务技能大赛分为慢病与特病两个赛道,从全国海选了近100位特慢病的菁英药师,从团队协作、专业知识、服务实践、临床沟通等多维度考核选手的综合能力。大赛现场,中国药科大学于锋教授和郑玉粉博士,内分泌专科临床药师邓昂专家、江苏省肿瘤医院副主任药师吴楠专家应邀出任大赛评委,参赛选手们在比赛中展现出扎实的专业功底、创新的服务理念和以患者为中心的服务意识,赢得了评委及与会嘉宾的高度认可。

图片说明:大赛现场,参赛选手经过激烈比拼,角逐出个人赛及团队赛优胜者,并评选出本次大赛“年度总冠军”

选手们通过团队服务方案演讲、限时知识答题、实战情景模拟等环节的激烈比拼,最终分别在慢病及特病两个赛道角逐出个人赛及团队赛的优胜者,并综合慢病和特病赛道的整体表现,评选出本次大赛的“年度总冠军”。

当前,高济健康正在通过系统化的培训体系,专业的赛事安排多维度来帮助药师提升专业服务能力。从药物治疗管理到患者教育,从用药指导到健康监测,药师的服务范畴不断扩大,专业价值不断提升。

构建协同服务生态的长期实践

高济健康在加强“内功”的同时,也长期与扬子江药业集团等合作伙伴协同共建专业健康服务生态,特慢病专业服务技能大赛正是这种专业能力建设的实践及见证。通过以赛促练,高济健康不断打磨药师团队的服务技能,将竞赛标准转化为日常服务规范,使专业价值渗透到用药指导、健康监测、健康管理等各个环节,构建起有温度的专业健康服务闭环。

扬子江药业集团有限公司党委书记、董事长、总裁徐浩宇莅临活动现场祝贺大赛成功举办,并高度认可高济健康在慢病管理领域的领先实践。他表示,双方已建立紧密战略合作,扬子江多个重点产品在高济渠道中占据重要地位。未来,扬子江将继续秉持“健康营销-营销健康”理念,与高济健康共同深化医药与大健康产业合作,提升店员专业能力,探索慢病管理服务新模式,携手为“健康中国”贡献力量。

图片说明:扬子江药业集团有限公司党委书记、董事长、总裁徐浩宇出席活动并致辞

高济健康正在进行的不仅是一场服务升级,更是一场源于长期坚持的“价值深耕”。通过“软硬件升级—疾病专区建设—药师能力打造”三位一体的模式,将药店从传统药品销售终端转型为基础筛查、复诊绿通、专项体检等一站式健康服务站,实现对患者的全周期管理。

全面推广专业健康服务的长期承诺

"商务部等 12 部门将零售药店定位为 ' 健康促进核心场景 ',为行业转型指明了方向。" 高济健康首席执行官龚建军表示。高济健康早已将“以患者为中心”的服务理念全面融入服务创新的多个维度,通过体系化、专业化的特慢病管理服务,持续打造分级“特慢病管家”队伍,提供从检测、建档、用药指导到并发症筛查的一站式服务。通过开展社区义诊、健康讲座、方言科普、与医院共建“关爱小屋”为患者就医打通绿色通道等创新服务方式,将服务延伸至患者身边。同时,借助数字化工具和与合作伙伴的深度合作,精准提升患者用药依从性与健康管理水平。

图片说明:高济健康首席商品官蔡洁莹总结发言

高济健康首席商品官蔡洁莹在大赛总结发言中表示,高济健康在专业服务能力打造上有着长期信心。从2020年首届慢病大赛到今年的第五届,高济健康慢病专业服务体系已走过六个完整年头。今年,我们首次将特病专业服务体系纳入大赛,并充分借助中国药科大学和扬子江药业等外部能力推动学术融合,全方位推动高济健康特慢病专业服务体系的升级,共同提升全国特慢病专业服务能力。

从特慢病专业服务技能大赛的专业展示到近 1.7 万家智慧药房的服务升级,从数字化工具的全面赋能到服务生态的持续构建,高济健康的专业健康服务之路印证着行业发展的必然趋势。在 "健康中国 2030" 规划指引下,这家扎根基层的健康服务企业,正以每一家智慧药房为毛细血管,将专业健康服务输送到千家万户,书写着医药零售行业转型升级的新篇章。（咸宁新闻网）