人保寿险高管讲消保｜深耕金融消保筑防线 守护人民权益谱新篇

人保寿险党委委员、副总裁 胡占民

金融消费者权益保护工作一头连着万千百姓的切身利益，一头系着国家金融体系的稳健运行，是金融机构践行社会责任的重要体现。人保寿险以集团“守信重诺 人保同行”消保文化为指引，持续推动全员参与、流程融合、资源齐备、服务升级的“大消保”工作格局建设，优化服务质效保障民生福祉、心系重点人群传递金融温度、强化金融教育提升全民素养，切实筑牢金融安全防线，用心、用力、用情守护人民群众的合法权益。

一、精研金融服务，提质增效保障民生福祉

人保寿险认真倾听消费者心声，切实解决消费者诉求，全面提升金融服务质效。升级线上服务，不断丰富线上平台服务功能，为消费者提供便捷的线上业务办理渠道。大力推行智能化、移动式、便携式工具，统一服务标准及流程，使消费者足不出户也能顺利办理保险业务。推进柜面建设与服务优化，各网点柜面坚持标准化引领、结合特色化需求，融入便民、惠民设计，如建设“消保爱心驿站”“数字化服务区”等特色区域，将金融知识与品质服务同步送达。深耕理赔服务领域，创新服务模式，全面落实“暖心赔”理赔1+N体系，让“温暖、专业、便捷、高效”的理赔体验触达每一位消费者。

二、心系重点人群，多措并举传递金融温度

人保寿险心系重点人群，聚焦个性化需求创新产品体系，提供精准服务，使其共享金融发展成果。针对重点人群差异化需求研发推出相应保险产品，如推出行业首个“退役军人及家庭专属养老金项目”；推出采用“普惠保险+特需信托+专业服务”模式的关爱星星年金保险产品等，为各群体提供精准保障。营业网点配备爱心座椅、老花镜、医药箱、助盲卡、无障碍坡道等设施，部分网点开设“少数民族服务窗口”“外籍来华人员服务专区”，满足重点人群业务办理需求。此外，线上业务平台持续推进适老化服务，“人保寿险E服务”公众号平台增设语音交互功能、健康视听课程等；95518服务热线“尊长专线”精进完善。多措并举，为重点人群带来可用、好用、实用的服务体验。

三、普及消保知识，寓教于乐提升金融素养

人保寿险不断创新金融教育宣传模式，通过制作形式多元的金融教育内容，以寓教于乐的方式提升金融素养。常态化金融教育以“消保主题日”活动为依托，每月聚焦一个金融消保主题开展金融教育活动，普及金融知识，提示消费风险。集中活动期间，推出“消保科普馆”“消保国潮游园会”等线上互动活动、《金融微课堂》《金融消保三句半》等系列金融教育短视频，让晦涩难懂的金融知识可感、可玩、可实践，结合大众喜好创新金融教育形式，通过幽默有趣的方式来提高消费者对消保知识的关注和重视。此外，各分支机构积极深入社区、校园、乡村、边远牧区等基层，开展马背宣讲、互动体验等活动，通过案例分析、互动游戏等方式，让金融知识从“纸上理论”变为“实际技能”，推动消保意识在基层生根发芽。

人民保险，服务人民。人保寿险将继续坚持以人民为中心的价值取向，全面保护金融消费者合法权益，共同守护人民的美好生活，为保险行业高质量发展贡献力量！（金融界）