卓越运营服务评价规范和钻石认证正式启动

中国发展网讯 记者刘丹阳报道 由中国产业发展促进会批准立项，中国产业发展促进会楼宇经济和总部经济分会组织实施的《商务楼宇（园区）卓越运营服务评价规范》标准编纂工作顺利完成，即将正式发布实施。作为全球首个从运营和产业的维度对商务楼宇和园区开展评价、兼具“接轨国际”和“中国领跑”特色的行业标准，对于促进我国商务楼宇和园区行业转型发展、引领行业变革创新、彰显卓越运营项目具有重要意义。

2025年6月26日，中国产业发展促进会楼宇经济和总部经济分会在正大中心举行新闻发布会，此次发布会是服贸会常态化活动之一，旨在详细介绍卓越运营标准编制背景、目的意义、框架结构、评价细则、指标权重、推广认证等具体情况。本标准由商办行业知名企业和标杆项目保利物业服务股份有限公司、平安不动产、正大侨商房地产开发有限公司、北京华贸中心、大悦城控股北方大区产业、中海商业发展（深圳）有限公司、上海德必文化创意产业发展(集团)股份有限公司担任主编单位，银泰基业有限公司、北京兆泰集团股份有限公司、卓越商办管理公司、浙江淏瀚信息技术有限公司、广州乐飞物业管理有限公司、新世界中国地产有限公司、杭州新天地集团有限公司、北京华彬国际大厦有限公司、惠州大亚湾科创集团有限公司担任副主编单位，包括凯德投资、华润万象生活、北京英赫世纪置业有限公司、北京高亿房地产开发有限公司、北京阳光融和置业有限公司、北京北投商业地产经营管理有限公司、威沃克办公服务(北京)有限公司、中科示云鸿图（广州）网络开发有限公司、北京招商局大厦、深圳广播电影电视文化产业有限公司、英蓝和达资产管理有限公司、融科物业投资有限公司、豪之英不动产管理集团有限公司、北京首农信息产业投资有限公司共30家行业企业参与标准编制，行业专家匡洪广、黄巧生、王晓丽、贾波、曾灿霞、贡向清、王荃、全斌、蔡慧、张宇、尹毅强、毛亚萍、陈映珊、刘旭东、胡承江、陈炜中、孙江磊、章凯承、邢波、郝俊生、潘跃、蔡岳、龙云、赵庆昱、唐伟新担任起草人参与编写研讨。会上举行了参编单位授牌仪式和起草人颁证仪式。

当前商办市场面临严重供需失衡，楼宇经济发展面临严峻挑战，楼宇运营的逻辑和内涵正在发生深刻变化，如何重构新秩序，找到新平衡？中国产业发展促进会楼宇经济和总部经济分会执行会长匡洪广介绍，新周期新逻辑折射了运营水准和团队能力前所未有的重要性，只有卓越运营才能赋能项目在供需失衡的市场中胜出。卓越运营评价的重点不再是项目硬件和地段，而是运营团队和招商运营水平等软实力，还要考量入驻企业的品质。显而易见那些沿袭国外资管逻辑的传统标准难以胜任今天楼宇经济不断进化升级的新诉求，作为全国性楼宇经济行业协会，中国产业发展促进会楼宇经济和总部经济分会通过标准引领推动行业进化升级，从单一“资管逻辑”进化到“产业逻辑”，从实施“卓越运营”到实现“卓越绩效”，从现在的“千楼一面”到未来的“特色彰显”，从主动“接轨国际”到实现“中国领跑”。

此前，商务部原副部长魏建国出席中国楼宇经济北京论坛，并为钻石认证标识揭牌时曾表示，卓越运营服务评价标准和钻石认证将改写写字楼行业注重硬件、不重视软件，重视招商招租不注重运营服务，重视建筑本身却忽略了使用建筑的人的体验的现状。魏建国认为，今天的客户需要的不仅仅是一个物理空间，而是叠加在空间之上的企业发展平台、产业培育平台和商务生活场景，中国产业发展促进会楼宇经济和总部经济分会推出这一认证填补了行业空白，对我国楼宇经济健康发展具有重大意义。

《商务楼宇（园区）卓越运营服务评价》标准整合行业力量提炼了商务楼宇运营的“5V”价值体系，即运营商要为入驻企业创造发展价值（Development Value）、为员工和访客创造情绪价值（Emotional Value）、联动政府共同创造产业价值（Industrial Value）、为社区和城市创造社会价值（Social Value）、同时为业主创造资产价值（Asset Value），基于“5V”价值体系的底层逻辑建立“6D”钻石评价模型，分别从服务力、运营力、场景力、产业力、平台力、资产力六个维度对商务楼宇的运营服务水准开展全方位评价，按照分数给予“金钻四星”、“蓝钻五星”、“黑钻六星”和 “红钻七星”认证，红钻七星代表商办行业运营服务的顶级水平。

当日全国商办地标项目正大中心、保利发展广场、深圳平安金融中心、汇京双子座大厦、北京华贸中心启动首批卓越运营钻石认证预认证。匡洪广以及正大集团商业地产企业中国区首席执行官兼正大中心首席执行官王晓丽、大悦城控股北方大区公司产业与写字楼管理部负责人贡女士、保利物业服务股份有限公司商企事业部副总经理张志坚、平安不动产广深片区资产管理董事总经理成元、北京华贸中心写字楼运营部总经理王荃共同上台举行了预认证启动仪式。

据悉，卓越运营服务标准和钻石认证将为全行业提供运营服务“方法论”指导，通过认证为项目开展深度运营体检，协助项目建立符合自身特色的项目品牌和运营体系，体现差异化标签和卓越运营能力，全方位提升认证项目综合运营水平。中国产业发展促进会楼宇经济和总部经济分会把卓越运营评价和钻石认证纳入协会重点工作，将联合卓越项目成立商务楼宇(园区)卓越运营实验室，建立全国卓越运营项目案例库，搭建卓越运营项目合作平台，开展卓越运营专业人士培训，系统推进卓越运营标准和钻石认证工作。

此次标准评价和认证适用于商务楼宇（园区）、产业楼宇（园区）、总部楼宇（园区）三种类型。通过标准制定和钻石认证引导运营商为入驻企业提供高品质运营服务，跳出同质化内卷竞争的红海。其次，楼宇硬件是显性的，运营往往是隐性的，入驻之前企业很难有全方位体验，让隐性的运营水准显性化也是钻石认证的目的。此外，在楼宇区位硬件处在同一梯队的情况下，项目运营水准和市场价格应该正相关，钻石认证将建立一个公正权威的商务楼宇价值的城市金字塔排行榜，彰显卓越项目的价值。