河南睢县：AI赋能，智惠民生“睢晓政”打造县域智慧政务新标杆

中国发展网讯 刘伟奇 记者范纪安报道 近日，睢县为进一步提升政府服务基层智能化、数字化水平，主动延伸多元化政务服务覆盖范围。该县聚焦省委“四高四争先”战略部署，围绕市委“1+9”行动方案，顺应互联网技术发展趋势，借助前沿科技力量，以“便”字为内核，以“智”字为驱动，以微信平台为载体，创新打造首个县级“微信好友”AI政务助手“睢晓政”，实现政务服务从“被动应答”向“智能响应”转型突破。

技术筑基，拓展服务维度。“睢晓政”以“微信+AI”为实现基础，以人工智能、大数据、流程自动化等先进技术作为核心驱动力，依托微信平台为载体，在DeepSeek大模型基础上进行监督微调，结合RAG技术，训练睢县特色大模型，并通过自动化引擎嫁接到微信平台，构建“全天在线、服务便捷、专业解疑、运行安全”的政务服务新模式。这一创新举措，打破了传统政务服务在时间和空间上的限制，让群众和企业能够随时随地获取所需信息与服务。

全时响应，秒答群企关切。“睢晓政”具备强大的基层事项办理问题解答能力，通过添加“睢晓政”微信好友，实现7×24小时在线解答群众企业办事疑问，“睢晓政”可咨询范围覆盖全县所有行政审批部门两千余项政务服务事项的办事流程、所需材料、政策解读、办理方式等，还可针对群众实际生活与企业日常经营可能遇到的各类问题提供法律咨询、出行规划、旅游攻略、智能搜索、辅助办公、智能文本生成等服务。

模式创新，精准触达需求。相较于传统的政务服务平台，“睢晓政”具备“智能问答、精准推送、主动服务”三大核心功能，拥有强大的知识库，还能够根据用户画像和行为数据，精准推送相关政策法规、办事指南、便民信息等，实现“千人千面”的个性化服务。同时可主动识别用户需求，提供业务办理提醒等主动服务，变“被动服务”为“主动服务”，提升服务效率和用户体验。  

作为首个县级“微信好友”AI政务助手，自“睢晓政”上线以来，已归集政策300余条、训练出1985个专业知识库，后台咨询量已达2.71万余条，接待人数1.16万余人，真正通过“让数据多跑路，让群众少跑腿”，实现服务群众“零距离”。