天门政务直播开启“云端”靠前服务新模式 营商环境注入智慧温度

中国发展网讯 "企业年报申报系统卡顿怎么办？""跨区经营的分公司年报如何填报？"6月19日，天门市首期"主播探政务 服务零距离"政务直播活动现场，市市场监督管理局窗口负责人正对企业关切的问题一一回应。天门市举办的政务直播，以"云端"为纽带，通过政策解读、场景化展示、实时互动等创新形式，将政务服务主动送达到企业群众身边，标志着天门市政务服务从"被动受理"向"主动服务"的跨越升级。

政务服务"搬"上网   政策解读更生动

活动现场，政务主播化身"服务向导"，带领网友"云参观"市政务服务大厅。在企业服务专区，该市市场监督管理局窗口工作人员针对企业年报"一件事"改革，通过"申报演示+风险提示"的形式，详细讲解网上申报流程、数据填报规范及异常名录管理规定。针对企业普遍关注的信用修复问题，工作人员特别制作流程图解，清晰展示信用修复条件、申请材料和办理时限，帮助企业及时消除经营风险。

在出入境服务专区，民警主播不仅介绍护照办理的最新政策，还通过情景模拟演示了"一窗通办"全流程。从材料预审、自助填表到生物特征采集，每个环节都进行细致说明，并特别强调针对企业商务出国、紧急办证等需求推出的绿色通道服务，让企业涉外业务办理更高效。

沉浸式互动答疑   办事难点全攻克

"二手房过户需要提前预约吗？""公积金异地转移如何操作？"直播评论区热度持续攀升，房屋过户、社保缴纳等民生高频事项成为关注焦点。各窗口业务骨干实时在线答疑，将专业政策转化为"白话讲解"，结合典型案例进行深度剖析。针对网友提出的个性化问题，工作人员建立"问题台账"，承诺在直播结束后通过电话回访提供一对一指导，确保诉求"件件有回音"。

值得关注的是，直播特别设置"企业服务专席"，针对企业开办、项目审批等营商环境核心领域，安排审批专家在线解读惠企政策，解答工程建设项目审批流程优化、证照分离改革等企业关切问题。这种"政策宣讲+实操指导"的服务模式，让企业足不出户就能掌握最新政策动态，降低制度性交易成本。

靠前服务显担当   营商环境再升级

110分钟的直播吸引1.1万人次观看，收获超1万次点赞和1000余条互动评论，高效解答企业群众问题500余个。这种创新服务模式打破了时间空间限制，让政务服务从"群众跑腿"变为"数据跑路"，从"定时服务"升级为"随时响应"。

"政务直播不仅是政策宣讲的平台，更是靠前服务的新阵地。"天门市政务服务和大数据管理局负责人介绍，通过直播收集的企业群众诉求，将转化为优化服务的具体举措。下一步，天门将建立常态化直播机制，围绕企业全生命周期服务和个人高频办事场景，定期开展政策解读和办事指导，同时开发"直播回看+智能问答"功能，打造24小时在线的政务服务"云助手"。

此次直播活动是天门市深化"放管服"改革、优化营商环境的重要实践。通过主动靠前服务，将政务服务延伸到企业群众"指尖"，既提升了政策知晓度和办事便利度，也增强了企业群众的获得感和满意度，为天门高质量发展营造更加优质的政务服务环境。未来，天门将持续创新服务方式，让政务服务既有速度更有温度，为优化营商环境注入源源不断的新动能。(廖亮  陈飞  许磊）