大连市持续推进“高效办成一件事”改革，全面提升政务服务效能

中国发展网讯 记者施文郁报道  大连市深入贯彻国家“高效办成一件事”改革部署，锚定“泛在可及、智慧便捷、公平普惠”目标，打造“连心办”服务品牌，通过“线下集成、线上通办”，构建全域覆盖、标准统一、智慧高效的政务服务体系，进一步为企业群众办事提供便利。

线下“只进一门” 资源聚合提效能

按照省、市《关于进一步深化综合窗口改革的实施方案》要求，立足“减窗口、减人员，优流程、优平台，增服务、增效能”，进一步深化综合窗口改革，通过合理调整窗口布局、优化大厅资源配置、迭代升级系统功能，市县两级政务服务事项“一窗办理”率超过90%。企业群众办理高频事项平均等待时间压缩30%以上。全市累计窗口减量60%，人员减少47%，在提高行政效率的同时有效降低行政运行成本。推行涉企服务增值化集成改革，在市县两级政务服务中心设置营商服务专区，集成法律、金融等全周期衍生服务302项。在国家级新区创新打造“企业之家”服务区，构建集综合服务、金融支持、法治保障及人性化空间于一体的企业服务新生态。

线上“一网通办” 数字赋能破壁垒

市“一网通办”平台纵向联通国家、省平台，横向贯通教育、医保、公积金等22个市级自建系统，除涉密或法定情形外，实现1万余项政务服务事项“应上尽上”。聚焦破解异地办事痛点，推动208个事项沿海六市“区域通办”、47个事项沪连“跨省通办”、300个事项“全市通办”，778项业务“辽事通”指尖可办。上线运行“高效办成一件事”应用场景68个，办理环节减少80%，时限减少73%，推动网上办事从“能办”向“好办”“易办”转变。“义务教育入学一件事”“新生儿出生一件事”入选全国重点经验做法。

打造品牌“连心办” 贴心服务更便民

围绕“便捷、规范、高效、透明”的“连心办”服务内核，创优服务举措，全市各级政务服务中心提供全天延时服务和周末预约服务，设置24小时自助服务区，实现服务“不打烊”；提供适老设备，选派专业能力强、综合素养高的人员，充实“帮办代办”力量，探索上门办、云帮办，实现政务公平普惠；开展“清风辽宁政务窗口”评选，打造“办事不找关系、用权不图好处”的良好政务服务生态。