河南永城：创新“一码双卡”举措，助推窗口服务提档升级

中国发展网讯 刘伟奇 记者范纪安报道  “来进行驾驶证考试，扫描这个二维码就可以提意见、提建议，警民沟通，畅所欲言，挺好！”

“有了这‘明白卡’、‘温馨提示卡’，来考驾照心里更有底了，咋样报考、有啥疑问，一目了然！”

“咱这车管所设置了咨询导办服务队伍，真不赖！”

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为进一步提升公安政务服务水平，深入践行“以人民为中心”的发展理念，近日，永城市公安局交警大队紧紧围绕“放管服”改革主线，以“提高业务效率、办好民生实事”为抓手，积极探索服务模式、拓宽服务思路、创新服务举措，高标准推进窗口服务提档升级，让群众切实感受到公安业务窗口服务的高效与便捷。

其中，作为与群众、企业打交道最多的交警大队车管所，在为民助企上，聚焦“民之所忧、我必念之，民之所盼、我必行之”的工作理念，通过“两设置一推进”便民举措，优化升级服务举措，确保便民利企效率加倍。

一是在车管所业务大厅醒目位置设置导办台，由业务熟练的人员负责导办工作；设置咨询电话，组建全覆盖的咨询导办服务队伍；同时深入推进交管业务网上服务，加大“交管12123”APP应用宣传，引导更多群众通过网上办理业务，最大限度为群众提供方便，让群众少跑路、少等候，办理业务更加“省心”。

二是设立 “办不成事”专门窗口，解决群众办事过程中遇到的“疑难杂症”；设立“来即办”快频窗口，方便办理简单业务的群众；同时推行“温馨提示卡”，一次性告知群众所需材料，减少群众来回奔波；设置“投诉举报意见码”，让群众有意见，“码”上提，畅通群众投诉举报渠道；多措并举，在解决群众急难愁盼问题上更加“用心”。

三是考试中心以考生需求为导向，持续深化“我为群众办实事”实践活动，聚焦考生需求新期待、新变化，主动打破旧模式，创新服务理念，推出“有诉求、‘码’上见”畅言电子意见箱，考生在考试过程中产生的意见、建议等都可以通过“畅言电子二维码”小程序进行反映，后台工作人员每天会对不同情况进行电话对接并跟踪处理、反馈。同时，主动提升服务意识，推出“温馨提示卡”、“明白卡”，通过“温馨提示卡”可以为考生进行答疑解惑，通过“明白卡”考生可以清楚地了解到如何进行驾驶证报考。

该局“一码、双卡”的推出，不仅赢得了群众、企业的一致称赞，同时也进一步提升了公安政务服务质效，为全面优化营商环境增添了公安动力。