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2022-10-17 17:07 益阳广播电视在线

山东淄博联通热线处理员工王凌云在客户服务岗位工作了16年,热线处理工作几个字就能说明的职业,其中的担当和付出,是一切为了客户的坚守和承诺。

山东淄博联通热线处理员工王凌云

有一次,王凌云接待了一位情绪激动的客户。耳麦那头客户的声音像炸雷,一开始仅是大声地抱怨,后来涉及工作生活的方方面面。客户并没有明确的业务诉求,好像只是需要一个发泄的出口。王凌云并没有把耳机丢在一边任客户发泄,而是耐心倾听,适当的时候给予回应,客户情绪慢慢地平静下来。没等王凌云说话,客户先跟她道歉说自己是心情很不好,有时情绪会不受控制,感谢王凌云能耐心地听自己说话,没想到联通客服员工的素质这么高。没有太多的表达,没有太多的给予,仅仅是当了一个倾听者,却真真正正地帮到了别人。王凌云说:“有时候在某个瞬间都希望有人关心和陪伴。咱都是普通人,都能体谅。

无论是工作抑或生活,心态尤其重要。工作中的每一天都是崭新的一天,既然来到了工作岗位,就要让每一天都不虚度,并发挥最大的能量,想想能为那么多的客户解决问题,能够帮他们解决燃眉之急,是特别有意义的事情, 在凌云心里这就是最大的业绩和成就!

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