智慧赋能转型，携手共创数智服务

上海联通交通物流事业部邮政服务团队充分发挥数字化与智能化优势,助力客户客服中心成功完成业务流程的重组与转型,由传统呼叫中心昂首迈进数智物流客服平台的崭新时代。

上海联通邮政服务团队的外呼中心解决方案以现场精益管理、运营流程简化、服务标准统一以及数据洞察这四大核心要素为依托,精心构建起 “四位一体” 的服务运营管理体系,为邮政服务的升级换代筑牢坚实根基。在 “人 + 智能” 的场景服务模式之下,邮政服务团队借助 AI 语音、智能质检、智能工单、智能座席等先进技术,精准把握客户诉求,为客户呈上更加贴心、个性化的服务。数智技术的强力赋能,不但提升了服务效率,还使展示面板更为智能化,数据库推送的可参考回复话术助力客服人员迅速响应客户需求,为邮政服务的可持续发展注入全新活力。呼叫中心平均接通及时率、全业务工单及时结案率以及在线满意度显著大幅提升,成效斐然。

在电商“购物节”活动以及节假日等关键时间节点,邮政服务团队始终秉持高度的责任感与使命感,提前谋划预案,合理调配人员,用网络护航邮政高效运转。尤其在高考录取通知书寄送期间,他们更是加班加点,仔细核实每一份通知书的签收情况,力保每一份通知书都能精准无误地送抵考生手中。

上海联通邮政服务团队始终铭记使命、践行承诺、为民服务,持续助力邮政开拓数字化、智能化的全新路径,为交通物流行业的发展贡献更多联通智慧与力量。（中国日报网）