万家乐荣膺中国客户服务节双项大奖，以服务力诠释行业进化路径

2025年5月9日，在刚刚闭幕的2025（第九届）中国客户服务节上，国民品牌万家乐凭借在服务标准化、团队协同与客户体验上的长期深耕，荣获“最佳明星班组奖”与“励志人物奖”两项行业荣誉，再次印证其在用户服务价值链建设上的系统实力与行业引领力。

服务跃升为行业核心能力，品牌构建新价值锚点

随着消费结构的升级，服务正在从“配套保障”跃升为家电品牌的“核心能力”。尤其在热水、厨电等与家庭生活深度绑定的赛道，用户不再仅仅关注产品性能，更看重从选购到使用全过程中的服务体验。这场“后市场转向用户主场”的行业演进，呼唤的是更高水平、更高弹性的服务响应系统。

作为中国热水、厨电行业的代表性品牌，万家乐始终将“用户满意”放在服务工作的核心位置。近年来，万家乐持续推进服务体系数字化、响应流程智能化、体验标准人性化，力求以高效、贴心的服务体验回应消费者对高品质生活的期待。

此次荣获“最佳明星班组奖”的团队，是万家乐售后服务一线的标杆力量，不仅具备极强的专业能力与协作精神，更在每一次服务中贯彻“以人为本、以温度见真章”的理念，赢得了用户的一致好评。而荣膺“励志人物奖”的潘俊辰，则是服务战线上的一名优秀代表，凭借坚韧的意志与出色的服务能力，在平凡岗位上书写不凡故事，展现出新时代服务人员的精神风貌。

服务力即品牌力，品牌树立行业服务新标杆

面对多元化的用户需求和复杂场景，万家乐持续推进服务体系的数字化改造和组织结构重塑。截至目前，万家乐已经构建起顺德和长沙两大客服中心，以及2个客服分中心，以强化全国服务网络。同时还设立23个服务中心和超过400+个服务网点，由近万名专业工程师提供服务，确保服务覆盖至更广泛的市场。

为用户提供安装、清洗、维修保养一站式服务，有效提升智能化审单效率，加快结算进度；为了提升用户使用体验，万家乐开展多重增值服务，推出“180天只换不修”、“移机”、“安装测量”、“以旧换新拆装一体”等多项特色服务，满足用户场景需求，推动服务转型。

通过建立覆盖全国的服务网络、持续完善客户响应机制、探索智能客服与智能运维等前沿服务模式，万家乐正打造以“用户为中心”的整体体验闭环，为更多家庭带去安心、省心、暖心的生活解决方案。

本次双奖加冕，是对万家乐长期深耕服务体系、坚持用户价值导向的高度肯定。未来，万家乐将继续以用户为中心，以技术为支撑，在服务维度深耕不辍，推动“产品+服务”的融合创新走深走实，持续为行业带来正向引领，为千家万户创造更美好的热能生活体验。（大众日报）