浙江稠州商业银行金华分行：硬币兑换暖人心 银行服务有温度

一枚枚小小的硬币搭建起银行与客户的连心桥。近日，浙江稠州商业银行金华分行迎来了一批特殊的客户，手持大量焚烧币前来兑换。我行以专业、高效的服务，成功为客户解决了难题，以实际行动践行了“以客户为中心”的服务理念，赢得了客户的高度赞誉。 7月4日当天上午，客户黄女士带着一个装满残破焚烧币的布袋来到稠州银行金华分行。据黄女士介绍，这些焚烧币是焚烧厂和废物回收厂收集后统一来兑换的。黄女士跑过多家银行，均因焚烧币兑换难度大而被婉拒，最终抱着试试看的心态来到了稠州银行。

我行工作人员在了解客户需求后，第一时间启动特殊业务处理流程。由分行营业经理亲自协调，组织经验丰富的柜面人员组成专项小组，对焚烧币进行逐个清点、鉴定。由于部分焚烧币破损程度较高，工作人员借助专业工具，耐心细致地进行整理，生怕遗漏任何一个可正常兑换的硬币。经过近5个小时的连续工作，最终成功为客户兑换了1万多元，最大程度挽回了客户的损失。 “真的太感谢你们了!”黄女士握着工作人员的手，激动地说道。他对稠州银行的专业能力和贴心服务表示高度认可，并当场拨通了我行的客服热线，在电话中对工作人员表达夸奖和致谢。 稠州银行金华分行在今年上半年四次大规模焚烧币兑换清点工作中，涉及兑换回收近45000枚1元焚烧币。通过我行工作人员逐一清点，鉴别超500枚硬币因焚烧受损严重，无法辨别票面信息，按照兑换标准，此类残损币无法给予兑换，同时准确统计兑换金额，保障货币资产合理处置，成为残损币回收的特殊组成部分。

焚烧币兑换虽然工作量大、难度高，但稠州银行始终将客户利益放在首位。未来，我行将继续秉持“金融为民”的初心，不断提升服务质效，为客户解决更多“急难愁盼”的问题，用专业和温度传递金融正能量。（鹰潭新闻网）