从云端保单到身边守护：海保人寿让服务更有温度

在疾病保险理赔中,“先筹钱治病,后理赔报销”的模式一直是困扰众多患者的现实难题。海保人寿推出的“重疾先赔”服务,正是以实际行动化解困境,为患者解除后顾之忧。

服务约定,客户在住院期间确诊重疾且符合赔付条件,在出院前即可获得理赔款,极大地缓解了客户的医疗费用焦虑。经过不断优化和升级,海保人寿“重疾先赔”服务覆盖病种已从最初的23种扩展至重疾条款病种全覆盖,累计赔付金额超数百万元,单笔赔付最短时效刷新至8小时,展现出专业、高效的运营能力。

海保人寿在服务过程中始终坚守“人性温度”,对于符合重疾先赔条件的客户,在接到报案后会立即启动“专人协助理赔+住院探视慰问”的全流程服务,将线上便捷体验与线下温暖关怀深度融合。

7月上旬,D女士在上海某医院确诊了淋巴瘤,怀着忐忑的心情,她拨通了海保人寿的客户服务热线。确认信息后,理赔人员第一时间奔赴医院探视慰问D女士,“先安心治疗,保险理赔的事情交给我”,一句承诺让D女士吃下“定心丸”。随后,理赔人员现场协助D女士一家准备材料,完成线上理赔申请,当日,50万元理赔款顺利到账。

D女士也真挚回应了这份温暖。康复后,D女士专程送来锦旗,“雪中送炭及时雨、卓越高效解民忧”道出了对海保人寿的认可。锦旗背后,是保险从“冷契约”到“暖守护”的价值回归——当客户不必受困于“筹钱”与“救命”之间,保险才真正回归了“保障”的本质。

系统高效运转,服务温情守护——这种线上线下融合的服务模式,不仅让客户倍感安心,更生动践行了海保人寿“美好生活,海保相伴”的品牌承诺。海保人寿将始终以客户需求为导向,持续优化服务品质,为客户织就坚实的保障网,用实际行动诠释“保险为民”的初心使命。（咸宁新闻网）