温暖服务送到家，人保寿险深圳市分公司 助力银龄群体跨越“数字鸿沟”

人保寿险深圳市分公司始终以实际行动践行“以人民为中心”的服务理念，聚焦老年人及特殊群体在保险业务办理中的痛点，持续优化服务流程，创新推出“温暖服务送到家”“空中保全”等便捷举措，切实解决客户“急难愁盼”问题，获得群众广泛好评。

这一系列便民服务的成效，在一位老年客户的服务案例中得到了生动体现。近日，75岁的王女士因腿疾行动不便，加之不熟悉电子设备操作，保单满期后一直未能办理满期金领取手续。人保寿险深圳市分公司在主动服务回访中了解到这一情况后，迅速响应，启动助老服务绿色通道，在保单到期前主动安排专业保全人员提供上门服务。服务过程中，工作人员耐心协助王女士通过官方APP逐步完成登录账户、身份验证、信息确认及满期金领取全流程，确保业务办理既安全又便捷。王女士欣慰地表示：“我腿脚不好，孩子也不常在身边，本来还发愁怎么去办理，没想到你们直接上门来帮我办好了，真的太贴心了！”

王女士的经历，正是人保寿险深圳市分公司坚持“传统服务与智能化创新并行”的生动缩影。在推动数字化服务的同时，不忘关注特殊群体的实际需求。诸如“空中保全”远程服务、上门办理等灵活服务模式，旨在打破时空与身体条件限制，让服务更有温度、更具包容性。未来，公司将继续优化适老助残服务举措，扎实推进“为民办实事”系列活动，持续提升服务体验，切实履行央企保险的社会责任，真正成为人民群众信赖的风险保障伙伴。（咸宁新闻网）