守信重诺暖春城，消保为民践初心——吉林人保寿险长春市分公司打造标准化服务柜面

长春，是森林环抱的工业之城，也是冰雪滋养的文化之岛，既有北方的硬朗风骨，更有关东的热血温情。作为人保寿险系统内第一家全国文明单位的长春市分公司，在吉林省分公司的统筹引领下，成为全省消保阵地建设鲜活实践窗口，通过标准化柜面建设，打造起金融消保宣教基地的“新兴矩阵”，让“人民保险 服务人民”的初心，在这片饱含热血温度的关东大地上不断升温、落地生根。

一、消保爱心驿站-城市24℃的“第三空间”

人保寿险吉林省分公司深刻把握金融工作“政治性、人民性”，践行“人民保险 服务人民”的企业使命，针对新市民、快递小哥、清洁工人等群体“饮水难、热饭难、歇脚难”等民生痛点，在长春市分公司网点打造“消保爱心驿站”，通过将便民服务与消保教育深度融合，推动“大消保”工作格局从理念向场景延伸，让“守信重诺 人保同行”的消保文化触达基层服务末梢。

“消保爱心驿站”专区，配备医药箱、饮水机、矿泉水、冰箱、充电宝等基础民生设施，同步在“消保宣传区”摆放守护银发族、护航新少年、关注新市民等消保宣传材料，针对特殊人群进行相应风险提示及金融知识普及。设施配置既满足“解渴、热饭”等需求，更成为传递金融知识的“微窗口”。“党员先锋岗”“服务大使”为驿站核心服务力量，优先担任“爱心引导员”，主动宣讲驿站功能与消保知识及政策，将“被动服务”转化为“主动问需”，使人民性在“一杯热水、一次指引”的细节中具象化，确保服务不走过场，形成“党建+消保+便民”三位一体服务模式，让政治属性通过民生细节落地。“消保宣讲团”在每月15日消保主题日时开展宣传互动活动，将驿站从“网点一角”扩展为“消保知识传播站”，人人争做消保宣传主角，让“守信重诺”的理念融入群众日常生活。

二、消保合规示范区-开辟消费者权益保护直通车

吉林省保险行业协会驻中国人民人寿“调解室”设立在长春市分公司，公司将原本位于后端的“保险纠纷调解室”前置至营业大厅最显眼位置，室内装有同步录音录像等设备，调解员均司法认证持证上岗。公司利用调解室“微法庭”的作用，将调解室前置，把“最后一道防线”变成“第一道窗口”。调解员在调解金融保险纠纷中，实现“边调解、边复盘、边培训”。

当调解室从幕后走向台前，投诉不再是一场“拉锯战”，而成为一次“公开课”。在长春市分公司合规示范区，每一次纠纷化解都在为行业合规添砖加瓦——这班“消保直通车”，正载着消费者信任驶向更远的地方。

三、数字化服务区-开辟数字服务新阵地

让数据多跑路，群众少跑腿。数字服务区客户可自助上网、休息、等候以及满足E动服务需求。公司配备“云柜面”远程柜台，支持人脸识别、电子签名等，实现全流程无纸化。

四、座享式服务区-把“等待”变成“享受”

在标准化柜面服务建设中，将坐享式服务区采用“静音式+半开放卡座”混合布局。此区域与传统的柜面服务进行分隔，供客户私密接听电话；半开放卡座，嵌入可互动显示屏，循环播放“消保微课堂”，将“等待”服务变成“享受”。

今天，一间“不打烊的补给站”，金融消保不再是冰冷的条文，而是化作让每个人都能被看见、被守护的温度力量。人保寿险吉林省分公司把“以人民为中心”的理念融入消保职场的每一处细节，以新思维、新面貌为金融保险消费者提供更好的服务体验。（中国日报网）