山东邹城：打造“医保明白人”“3+N”模式 让群众“家门口”能问事、办成事

中国发展网  山东省邹城市医疗保障局深入践行以人民为中心的发展理念，把群众的需求和满意作为一切工作的出发点和落脚点，立足全市镇村点多、线长、面广的实际，创新思路、主动作为，采取“3+N”模式培养壮大市镇村三级业务精、政策通的“医保明白人”，让群众在“家门口”就能“找得到人、问得清楚、办得成事”，让医保工作更接地气、更通人心、更提正气。

市有“明白人”，当好医保“排头兵”。推选局科室业务骨干为“明白人”，开展“亮身份、亮承诺、亮职责，送政策、送服务、送温暖”“三亮三送”活动，充分发挥医保政策解读掌舵人的作用，在帮助镇街及村居（社区）解读政策问题、化解群众诉求、解决医保难题上下足绣花功夫；采取“线上+线下”“教学+研讨”模式，举办医疗保障系统能力素质提升暨“医保明白人”培训班，提升基层医保经办人员的办事能力和业务水平。今年以来，下沉各镇街和村居（社区）开展业务指导24次，政策宣传活动60余场，组织开展区域覆盖式培训3场，培训450余人次。

镇有“明白人”，当好医保“宣传员”。以满足群众便利化需求为导向，依托16个镇街为民服务中心，设立医保服务站，确定专、兼职“医保明白人”57名，主动当好医保政策“宣传员”、医保业务“服务员”、医保建议“联络员”；常态化深入到田间地头、群众家中，积极宣传推广应用医保电子凭证使用、全民参保等热点政策，进一步发挥医保政策“播种机”作用，营造新时期医疗保障工作良好社会氛围。

村有“明白人”，当好医保“代办员”。医保连着千家万户，针对部分群众，特别是一些留守老人、重病患者出行不便的实际情况，全市每个行政村（社区）至少明确一名“医保明白人”，截至目前村级“医保明白人”队伍达600余人。主动对群众需要办理的各类事项上门“收件”，在镇街医保服务站对办理事项进行“分拣”，按时限要求分类办理，办理结果第一时间通过电话、短信、微信告知群众，做到“事事有着落，件件有回音”，让群众在“家门口”就能“需求有人帮、事情有人办”。截至目前，共开展上门代办医保事项1100余次，赢得了群众的真心“点赞”。（山东省邹城市医保局   孙长磊、孙静然）