陕西农信旬阳农商银行金寨支行践行“守护四心 金融为民”服务理念

中国发展网讯“真是太感谢你们了，这么热的天还专门跑一趟，帮我解决了大难题！”在金寨卫生院的病房里，因身体残疾无法行走的陈大爷紧紧握着旬阳农商银行金寨支行行长的手，感激之情溢于言表。8月5日，该行客户经理与支行行长专程前往当地卫生院，为行动不便的陈大爷办理了银行卡解锁业务，用实际行动诠释了“金融为民”的服务理念。

据悉，陈大爷因突发疾病长期住院，近期需要使用银行卡领取相关补助，却发现卡片因密码输入错误被锁定。由于行动不便，无法前往银行网点办理业务，这让他十分着急。支行工作人员在得知情况后，第一时间与陈大爷及其家属取得联系，详细了解情况并确认办理所需材料。考虑到老人的特殊情况，他们当即携带相关设备提供上门服务。

在病房里，工作人员严格按照业务办理流程，仔细核对老人身份信息，耐心指导其完成相关手续，很快便为陈大爷办好了银行卡解锁。过程中，他们还贴心地向老人讲解了银行卡安全使用常识，提醒其注意保护个人信息，避免金融风险。“特殊群体的需求在哪里，我们的服务就跟进到哪里。”支行行长现场表示。

长期以来，旬阳农商银行始终将群众需求放在首位，针对老年人、残疾人等特殊群体，常态化开展上门服务、绿色通道等便民举措，努力解决他们在金融服务中的急难愁盼问题。此次上门服务不仅为陈大爷解了燃眉之急，更让他感受到了金融服务的温度。下一步，该行将继续深化“我为群众办实事”实践活动，持续优化服务流程，延伸服务触角，用更贴心、更便捷、更温暖的金融服务，打通服务群众的“最后一公里”，让每一位群众都能共享优质金融服务的便利。（杨官露）