甘肃宕昌：“暖心官珠 贴心娥嫚”绘就文旅志愿服务新图景

红旗漫卷迎华诞，志愿温情暖旅途。2025年国庆假期，宕昌县官鹅沟5A级景区内，“暖心官珠 贴心娥嫚”志愿服务队以专业服务擦亮文旅名片，539名志愿者坚守9个服务点，8天累计服务超8.3万人次，为文旅志愿服务积累了可复制的“宕昌经验”。

多元力量整合是服务高效运转的核心。在县委社会工作部统筹下，服务队打破身份壁垒，汇聚教师、社区工作者、妇联骨干、西部计划志愿者等“多面手”：教师发挥沟通优势提供旅游咨询，社区工作者凭基层经验解答疑问，妇联干部带队开展康养服务与民俗讲解，青年志愿者助力秩序维护，形成“各展所长、协同补位”的服务格局。

系统化培训为服务品质兜底。县委社会工作部提前谋划，围绕旅游咨询、应急救助、文化讲解等关键领域开展培训，让志愿者从“热情型”转向“专业型”，确保游客每一次问询都能得到精准回应，突发情况可快速处置。

细致服务与文化赋能则让旅游更有温度。面对秋日降温，志愿者备好应急避雨物品，主动帮扶适应山路的老年游客；在景区打卡点，志愿者化身“文旅向导”，为游客推荐最佳拍摄点位、讲解民俗文化，让官鹅沟的山水之美与人文之暖深度融合，四川游客王佳丽感叹：“景色惊艳，贴心服务更难忘。”

如今，这支服务队不仅守护了游客的舒心与安全，更成为宕昌文旅转型的“助推器”。当地以志愿服务为抓手，同步夯实旅游交通、智慧管理等基础保障，推进一码扫、“一部手机游官鹅”平台运营，加速从旅游“中转站”向深度游“目的地”跨越。下一步，宕昌将持续整合志愿资源，让“暖心力量”在基层治理、乡风建设中释放更大能量。（宕昌县委宣传部 刘国庆）（中国发展网）