泰康在线：打造科技创新型财险公司，探索互联网保险服务新边界

2025年7月29日，《财富》杂志正式发布2025年世界500强排名，泰康保险集团凭借2024年3270.63亿元人民币（约合454.56亿美元）的营收表现，以人民币计价17.2%、美元计价15.3%的亮眼增速，连续第八年登榜，并较上年上升47位，跃升至第334名的历史最佳排名。这一成绩不仅彰显了泰康保险集团综合实力的稳健提升，也为其旗下各业务板块的创新发展奠定了坚实基础。

泰康在线是泰康保险集团旗下专业互联网财险公司，也是国内首家由传统保险行业发起成立的互联网保险公司，自诞生于“互联网+”浪潮之初，便确立了科技驱动的基因，承载着以科技破解传统保险“流程繁、效率低、覆盖窄”痛点的数字化使命。泰康在线始终坚持“科技驱动、客户中心、生态协同”的核心战略，致力于通过“保险+科技”与“保险+服务”深度融合，构建全流程线上化的承保与服务能力，持续提升客户体验与运营效率，开启产业服务新生态。

当前，保险市场正经历着深刻的变革，多元化、个性化和智能化成为保险市场发展趋势与主线。保险业“新国十条”中明确指出，保险要“提高数智化水平，加快数字化转型，加大资源投入，提升经营管理效率。鼓励运用人工智能、大数据等技术，提高营销服务、风险管理和投资管理水平。”这为险企创新发展指明了方向。

强化科技能力建设，夯实创新基础底座

泰康在线始终将科技创新作为企业发展的核心驱动力。截至目前，泰康在线累计投入超数十亿元用于科技研发，组建了近千人的专业科技团队，涵盖AI、数据、算法、云计算、系统开发、安全防护等细分领域，并累计申请科技专利超400件，为数字化转型提供了坚实的人才与资金保障。

在数据能力方面，泰康在线通过搭建统一数据资产目录与治理工具，有效打破“数据孤岛”，提升数据质量与可用性，并通过技术与管理双重手段加强数据安全防护，为数据驱动业务决策奠定了坚实基础。在技术架构上，实现了100%客户与产品线上化，单日最高处理保单量超5000万笔，新渠道最快半天完成技术对接，新产品最快30分钟上线，以云原生和分布式架构支撑业务高效运转与快速迭代。

深化科技业务融合，提升保险服务体验

泰康在线依托前沿技术，持续推动保险产品创新与迭代，不断提升保险保障能力与用户服务水平，为客户提供对抗风险的综合解决方案。

在产品端，泰康在线以AI技术赋能客户分析、产品研发，定位用户多元保障需求，不断推出创新产品，帮助用户织密保险保障网。在健康险领域，开发了“粉红卫士・癌症守护计划”（乳腺癌复发险）、“蝴蝶卫士・癌症守护计划”（甲状腺癌复发险）、“松青卫士・癌症守护计划”（淋巴瘤复发险）等已病群体系列产品，精准对接特定群体保障需求；创新推出“医药无忧”中端医疗险和“泰享无忧”免健告医疗险，打通“医+药+险+健”生态数据，实现对健康人群、已病人群和高龄人群的全人群覆盖。在车险领域，推出“互联网健康车险”品牌，围绕“人健康、车健康、行健康”创新服务模式；同时积极布局新能源车险，截至2025年8月，承保新能源车险2.75亿元。在数字金融与普惠领域，与主流互联网平台合作，开发退货运费险、食品安全责任险等场景化产品，并为外卖骑手、网约车司机等新市民群体提供小额碎片化保险保障，截至2025年8月，当年新市民保险产品保费收入已达2.17亿元；此外，创新推出“泰乐保”系列产品，已累计服务小微企业及个体工商户约15万家。

在业务流程上，科技的深度应用极大提升了效率与体验。泰康在线承保与核保环节自动化率高达99.98%，远超传统人工模式，通过OCR识别、AI风险评估模型实现“秒级核保”。理赔方面，健康险门诊产品自动理赔率达90%，整体自动化率超97%，小额案件1日结案率99.8%；车险理赔单证电子化率达82%、全流程线上化，借助“泰易赔小程序”、AI查勘、视频定损等工具，最快9分钟完成“报案-结案”，客户自助报案比例超30%。此外，在智能客服系统建设上融合自然语言处理与语音识别技术，使有效接待率提升至75%，并特别开发适老化功能与数字人应用，累计服务8.5万老年客户，持续推动服务向智能化、人性化升级。

拓展科技应用边界，服务经济社会发展

泰康在线深刻领会保险业经济“减震器”和社会“稳定器”的行业内涵，将科技创新应用于更宏观的社会治理层面，为个人与企业风险减量、行业反欺诈等多个领域注入正能量。

在风险减量方面，泰康在线依托广泛联接的行业生态数据与先进风险管理模型，实现对天气、交通等多类风险因子的实时监控与预警。其自主研发的RPA风险监测机器人，通过整合气象信息、预警模型和客户标的数据，自动捕捉地震、暴雨、洪水等灾害实时动态，结合历史数据比对分析，提前向客户发出预警，助力提升灾害应对能力。截至2024年末，依托该机器人系统，泰康在线累计快速响应57起重大灾害事件，受理相关报案3297笔，赔付金额近2500万元，并向公众发送预警短信超95万条。此外，泰康在线还协助近300家商超类企业完成风险排查，切实帮助企业降低运营风险。

在金融反欺诈方面，泰康在线构建了集人工智能、大数据分析与机器学习于一体的智能反欺诈管理平台，实现对保险业务全流程的实时异常行为监控与高风险节点精准识别，形成“事前拦截、事中预警、事后回溯”的防控闭环。该平台每秒可处理千万级数据量，相较上一代系统处理能力提升近10倍。此外，泰康在线还积极协同“公安、监管、行协、保司”四方力量，构建“组织+制度+团队”三位一体的反欺诈管理体系，全面提升行业联防联控水平。截至2024年末，通过该平台及应用体系，泰康在线累计协助打击犯罪分子超百人，移送司法案件20余起，端掉欺诈团伙10余个，累计减损超20亿元。

伴随科技的不断进步，创新发展对险企行业竞争力提升、优化业务流程、增强风险防控、扩展服务领域的作用将愈发明显。今年是泰康在线十周年，泰康在线将继续发挥自身互联网财险企业创新优势，持续加大科技创新投入力度，为消费者提供更加安全、便捷、高效的金融服务体验，为行业转型升级探索新方向。（咸宁新闻网）