红色引擎促发展——AI注智，驱动感知提升，迎数智化运营新篇章

未来已来，置身生成式人工智能引领的新一轮科技变革，如何抢抓机遇，先行先进，走好未来之路，以科技创新理论与业务相结合，赋能新质生产力是全行业面临的共同挑战。

中国联通拥抱智能、向新而行，以数智创新推动产业创新，加快发展新质生产力，创造新价值。中国联通坚定履行网络强国、数字中国建设使命任务，围绕联网通信和算网数智主业，以投促产，以融强产，投研销立体协同，推动数智化转型不断取得新成果。

近日，TM Forum发布《新一代智能运维白皮书2.0》，深入探讨如何利用GenAI等前沿技术、新的价值体系和衡量方法来推进运维转型，从而提升网络质量，减少收入损失，提高客户满意度。中国联通凭借全国一体化故障中心的优秀实践贡献了宝贵的智慧和经验，助力产业攻克关键难题，加速行业以业务为中心的智能运维转型。

《新一代智能运维白皮书2.0》发布仪式

白皮书中强调，围绕网络故障处理端到端流程，中国联通故障中心实现全国网络一体化纳管，日均处理量超亿条，成为行业领先的超大规模故障管理系统之一。通过融合机器学习算法及海量专家经验，提供CT网络侧和IT云侧跨层、跨域的风险预测及定界定位的能力，实现网络风险提前预测和主动维护；通过跨层跨域告警融合监控、拓扑可视、故障定位，以提升其故障管理响应能力、根因分析能力和故障预测能力，实现以网络故障为中心的运维转向以业务为中心的运维，逐步完善和丰富基于多维数据和业务影响分析的价值场景，新增故障业务影响面实时分析能力及分级调度能力，降低用户和业务损失，最小化用户感知影响。

针对突发事件（群障、应急灾害等）、重保场景的故障业务影响分析，联通故障中心替代人工实时分析移网、宽带、承载、基础设施等设备故障发生后业务影响范围，自动识别受故障影响的业务损耗指标、专线重点客户清单等业务影响信息，指导故障快速恢复，支撑客服拦截投诉，业务影响分析时长缩短到5min，有效客诉拦截率10%+。同时构建业务影响多维评估体系，包括网元数量，投诉次数，场景等，动态调整工单处置优先级，优先修复业务影响大的故障，业务损失减少5%+。

中国联通案例入选《新一代智能运维白皮书2.0》，标志着联通在新业务场景下，从单一的故障处理到用户感知提升的转变，公司为全球运营商提供了实践案例，推动了数智化发展；也标志着中国联通网络智慧运营能力稳步上台阶，智能维优的智能化水平进一步提升，整体价值进一步显现，服务满意度进一步提升，助力数字化转型全面提质增速，为推动我国数字化转型事业做出应有贡献。（中国发展网）