普华永道《战略+经营》：以流程为锚是企业决策质量的基石

在气候变化加剧、技术迭代加速、经济格局动荡的当下，企业决策者正面临前所未有的挑战。普华永道第 28 期全球 CEO 调研显示，尽管多数企业已建立成熟的决策机制，但实践效果仍存短板：仅 44% 的高管能持续获得 “有意义且可靠的信息”，仅 62% 会 “鼓励提出与高层观点相左的见解”。这一现状揭示了一个核心问题：在复杂环境中，依赖结果评判决策的传统逻辑已难以为继，唯有以流程为锚，才能构建稳定的决策质量。

结果不可控，流程是唯一抓手商界向来以结果论成败，但决策结果往往受运气、市场波动等外部因素左右，并非决策者能完全掌控。例如，某企业并购案的成功可能源于行业风口而非评估精准，另一项新产品发布的失败或许受突发政策影响而非战略失误。彼得・德鲁克曾指出：“任何形式的放弃总会遭遇激烈抗拒”，这种对结果的执念，恰恰让企业忽视了决策过程中可改进的空间。

事实上，流程是决策者唯一能完全掌控的要素。完善的决策流程通过标准化步骤，可有效消减主观偏见 —— 如投资决策中常见的过度自信、资源配置中的 “锚定效应”（依赖上年度预算等易获取信息）、前瞻决策中的 “晕轮效应”（将多个积极结果归因于单一特征）。普华永道研究证实，决策质量指数（涵盖概率评估、异议接纳、流程规范等维度）与企业利润率呈显著正相关。

构建决策 “防火墙”：七大架构抓手如何打造可靠的决策流程？《加利福尼亚管理评论》提出的 “企业级决策架构” 提供了七大抓手：流程结构化与文档化、决策层级与审批规则、数据规范、参与广度、动机管理、战略讨论机制、结果判定方法。

以并购决策为例，若企业缺乏规范流程，管理层易因过度自信支付过高溢价。此时强化 “决策层级和审批规则”“数据规范” 抓手，要求第三方评估、强制披露风险概率，可有效抑制盲目乐观。而在资源配置中，针对 “锚定效应”，可通过 “参与广度” 抓手引入跨部门视角，打破对历史数据的依赖。

总之，卓越的决策流程不是僵化的模板，而是根据决策类型（投资、资源配置、前瞻布局）灵活调节抓手组合的动态体系。唯有如此，企业才能在不确定性中站稳脚跟，将决策质量转化为可持续的竞争优势。（咸宁新闻网）