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陕西省渭南市白水县开启“二三五”政务服务快进键

2022-12-08 12:30 中国发展网
陕西省渭南市白水县 营商环境

摘要:针对老弱病残等特殊群体,创新县、镇、村三级联动服务,组建以基层党员、网格长、志愿者为主的村级帮办代办队伍,打通服务群众“最后一公里”。

中国经济导报、中国发展网讯 记者苟俊报道 为进一步提升市场主体满意度和获得感,陕西省渭南市白水县紧贴企业办成事,集成改革、用心用力,创新推出“二三五”政务服务模式,致力打造审批更快、流程更简、服务更优的一流营商环境。

“两条专线”热心办。开通营商环境“110”热线电话(0913--6186110),24小时受理群众来电咨询、办事诉求,设立专家“客服”在线答疑解惑,有效拓宽政民互动渠道,提升便民服务水平,帮助老百姓排忧解难,目前受理7200多条来电。开展“政务服务+EMS”邮政专线服务,综合考虑疫情风险、送达费用、程序便捷等,与县邮政合作率先在全市推出政务服务“零运费”寄递业务,外地乡党无需返白即可享受优质、高效、个性化免寄服务,目前免费邮寄快递540余单。  

“三个专窗”精心办。围绕群众的揪心事、烦心事,创新设立服务专窗,让群众想办的事在白水办得到、办得快、办得好。一是“办不成事”窗口。由县纪委监委、发改局、行政大厅联合设立,对“应该办”事项痛快办,对“很难办”事项积极协调容缺办,对“办不了”事项耐心解释引导办,对“不给办”事项监督问责盯着办,下势解决办事卡点、堵点,倒逼审批部门强化服务意识,提升服务效能。二是“兜底”窗口。对企业群众申报的急事难事且一次性办不了的,交由窗口“兜底包干”;办理复杂事项时,由原先“跑多个部门”变为“只跑一个部门”,即能办的全程代办、不能办的详细解释,同步设置前台受理、后台运行、挂号追踪等配套服务流程,真正为企业群众办实事、解难题,让“最多跑一次”落地见效。三是“一件事一次办”窗口。梳理“一件事一次办”政务服务套餐包70余项,公布标准化办事指南和流程图,“企业开办”等行政许可类、审批事项实现了跨部门跨业务协同办理,目前已受理咨询事项48件、帮办代办23件。

“五名管家”贴心办。以构建“15分钟政务服务圈”为抓手,贴心推出“五办”管家式服务。一是特殊群体“上门帮办”。针对老弱病残等特殊群体,创新县、镇、村三级联动服务,组建以基层党员、网格长、志愿者为主的村级帮办代办队伍,打通服务群众“最后一公里”。二是基层群众“就近可办”。结合“一枚印章管审批”,开通镇(办)微信服务平台,推进服务事项向基层延伸,群众足不出户即可在线查询业务、咨询办理事项。三是部门领导“窗口跟办”。在全市率先开展“一把手走流程、坐窗口、跟执法”活动,入驻部门“一把手”走进政务大厅,以办事群众身份“走流程”、以工作人员身份“坐窗口”、以执法人员身份“跟执法”,感受办事体验、查找办事难点、打通服务堵点。目前,十二个部门已参与其中。四是异地业务“跨域通办”。与江苏扬中、山西襄垣、延安黄陵、渭南临渭、合阳、大荔等六地签订跨域通办协议,可办事项50件。五是投资项目“全程代办”。成立白水县帮办代办服务中心,对政府投资类重大项目、招商引资重点项目实行“1+1+1”服务模式,即每个项目确定“1名项目包联部门主要负责人为领办人、1名包联部门分管领导为代办人、1名项目审批部门分管领导为帮办人”,提供从项目审批到竣工验收的全流程、全周期服务,真正使“企业跑腿”变成“政府上门”。截止目前,代办建设工程类项目20余件。

责任编辑:宋璟

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