沃丰科技携AI亮相华为云南非峰会 重塑全球客户服务格局

2025 年 7 月 3 日，南非约翰内斯堡 Sandton Convention Centre 迎来年度规模最大的 ICT 旗舰盛会 —— 2025华为云南非ICT国际峰会。

2025华为云南非ICT国际峰会

南非年度规模最大的ICT旗舰大会，由南非代表处主办。大会开篇即彰显重磅底色，南非通信部官员亲临致辞，以政府视角解读数字化战略布局，传递对ICT产业赋能经济、改善民生的期许。

这场汇聚超2000人参与的大会，旨在面向南非国企业、华为云、数字能源、终端业务等客户及伙伴搭建沟通平台，持续构筑和提升AI时代。

沃丰国际作为全球智能客服领域的领军企业，受邀作为分享伙伴嘉宾出席此次峰会。凭借其在全球化品牌建设、AI Agent 技术创新以及国际出海解决方案等方面的卓越成就，在峰会上引发广泛关注。

沃丰国际闪耀南非：彰显全球化品牌实力

沃丰国际作为全球智能客服领域的佼佼者，在此次峰会上备受瞩目。沃丰国际总裁助理周锴辰，围绕公司的全球化品牌实力展开阐述。沃丰国际拥有众多全球知名合作客户，不乏合作超 10 年的老客户。这不仅是产品与服务质量获得高度认可，更是其全球化品牌实力的有力证明。

南非国家电视台特别聚焦沃丰国际“从中国方案到全球标准” 的技术跃迁路径，并对沃丰国际总裁助理周锴辰进行了专访。沃丰展台前引发来自欧美、非洲等多地的跨国企业问询热潮，更直观印证了中国智能客服技术的全球竞争力。

南非国家电视台专访

沃丰国际AI Agent：引领全球智能客服变革

在峰会上，沃丰国际着重介绍了其在AI Agent领域的领先技术实力，创新性地定义了L0-L5的全球智能客服发展阶段，为行业提供了清晰的发展方向。凭借卓越的应用效果，为众多企业带来了服务与运营的双重变革。

在响应速度上，实现了质的飞跃。无论是通过电话、邮件，还是媒体、电商平台接入，AI Agent能瞬间响应，7×24小时不间断服务。客户等待焦虑大大缓解，满意度直线上升。

问题解决能力更是令人瞩目。AI Agent依托强大的大模型能力，能精准理解客户需求，基于实际业务流程提供解决方案。尤其是复杂、个性化的客户需求，AI Agent的智能回复更具优势。

在成本控制方面，沃丰国际AI Agent同样表现出色。企业无需再大规模扩充人工客服团队，就能应对业务高峰，有效降低了人力成本。

端到端一体化出海解决方案：助力企业全球布局

如今，各国企业出海步伐加快，却面临服务体系搭建难、合规复杂、客服系统滞后等挑战。沃丰国际还在峰会上分享了其端到端一体化出海解决方案，从0到1为企业构建全球服务体系，破除出海壁垒。01全球服务体系咨询规划

01全球服务体系咨询规划

作为出海第一步，沃丰国际深入调研不同行业的业务与目标市场。协助企业筛选适配的服务渠道，量身定制服务体系蓝图。精准规划让企业出海服务开局清晰。

02全球数字安全合规

出海企业需跨越各国政策法规沟壑。沃丰国际熟知全球各国数字安全合规要求，从数据存储到信息传输，全流程把控，确保企业服务在全球范围合法合规运行。

03全渠道服务的智能化系统建设

沃丰国际AI Agent赋能全球智能客服系统，打通电话、邮件、社交、电商等所有平台渠道。AI Agent自主理解客户需求，快速响应解答，助力企业塑造优质品牌形象。

04全球网点的外包人员服务

沃丰国际提供全球范围、多语种客服外包，不仅覆盖英语、法语、西班牙语等主流语种，也包括众多小语种市场。精准传递品牌价值，让企业服务 “接地气”，拉近与全球客户距离。

结语：携手共创全球智能客服新未来

沃丰国际的AI Agent全球智能客服解决方案赢得了参会人员的高度认可。众多企业代表主动与沃丰国际展开沟通、咨询，表达了合作意向。希望通过与沃丰国际的合作，引入先进的智能客服解决方案，推动自身企业的数字化转型和服务升级。沃丰国际代表发言说，未来将继续加大研发投入，不断优化产品和服务，积极与全球各行业企业展开合作，共同探索AI Agent智能客服技术在更多领域的应用场景，为推动行业数字化转型和高质量发展贡献更多力量！（咸宁新闻网）