九年坚守，以心换心筑牢服务基石——记襄阳联通客服代表王雪

入职9年来，襄阳联通客服代表王雪始终坚守客户问题处理一线，以专业素养与温柔耐心搭建起企业与客户间的连心桥。从套餐资费疑问到网络故障排查，她累计妥善解决客户问题10.2万余件，满意度超95%，成为客户心中可靠的“问题解铃人”。

面对情绪激动的客户，王雪总能第一时间捕捉对方诉求，用共情化解焦虑。一位老年客户因误操作产生高额流量费，电话沟通半小时仍困惑不已。她当即添加客户微信，通过视频连线手把手演示流量监控功能，细致讲解使用要点，彻底避免后续费用困扰。客户子女得知后，特意发来微信感谢，称赞这份服务“比家人还贴心”。

为让更多客户享受到高效服务，王雪提炼出“倾听-拆解-溯源-闭环”四步工作法，牵头整理常见问题案例库，让新人能快速掌握服务技巧，推动团队整体效能提升。

身兼两个孩子的母亲，她从未因家庭事务耽误工作，始终准时到岗、高效履职，在“职场能手”与“生活好妈妈”的角色间从容切换。九年如一日的坚守中，王雪用每一次细致服务证明：把客户的事当自家事，就能让沟通充满温度，让信任生根发芽。（鹰潭新闻网）